电话办、网上办！临沂高新区沂蒙政务云客服让营业执照省内迁移“零跑腿”

琅琊新闻网讯 “原本以为营业执照跨区变更手续复杂，没想到打个电话就能搞定，云客服的指导太专业了！”近日，市民李女士在沂蒙政务云客服的远程指导下，顺利完成企业从其他区到临沂高新区的营业执照地址变更，全程无需往返政务服务大厅，对高新区高效便捷的政务服务赞不绝口。

经营小型企业多年的李女士，因业务发展需要计划将企业迁至营商环境更优越的高新区。得知此次营业执照地址变更属于省内迁移范畴，她心里满是忐忑：“跨区迁移会不会要跑很多趟？需要准备哪些材料？流程会不会很繁琐？”带着这些疑问，李女士拨通了高新区沂蒙政务云客服热线，这也是她此次“零跑腿”办事的开始。

作为政务服务数字化转型的重要载体，沂蒙政务云客服构建了“人工+智能”的全时段服务体系，为企业群众提供全方位、全流程的政务服务指导，已累计服务企业群众数万人次。电话接通后，云客服工作人员热情耐心地询问企业基本情况，明确告知其业务属于省内迁移范畴，并结合业务特点，逐项梳理出企业营业执照正副本、股东会决议、章程修正案、新经营场所证明等所需材料清单，确保李女士不遗漏、不跑空。

为让李女士清晰掌握办理流程，客服人员通过电话详细讲解线上申报的完整操作路径，从登录政务服务平台、填写迁移信息，到上传材料的具体规范，每一个步骤都细致说明、耐心解答。在材料准备过程中，针对李女士对部分表格填写规范的疑问，客服人员结合企业实际情况，通过举例说明的方式手把手指导，确保填报信息准确无误；线上提交申请后，云客服工作人员实时跟踪业务进度，当系统提示材料格式需调整时，第一时间电话联系李女士指导修改完善，有效避免了因材料问题导致的办事延误。

从政策咨询、材料准备到线上提交审核，整个过程李女士仅通过电话沟通和线上操作就全部完成，真正实现了营业执照省内迁移“零跑腿、高效率”。这背后，是高新区行政审批服务局持续深化“高效办成一件事”改革、优化沂蒙政务云客服服务体系的具体实践。

近年来，高新区行政审批服务局聚焦企业群众办事堵点难点，以数字化赋能政务服务升级，不断细化云客服业务指导流程，推动政务服务从“线下跑”向“网上办”“智能办”深度转型，让“少跑腿、好办事、快办事”成为政务服务常态。下一步，高新区将持续优化营商环境，升级政务服务举措，依托沂蒙政务云客服等数字化服务载体，不断提升服务精准度和便捷度，为区域经济高质量发展注入强劲动力。

通讯员 尹涛 王永娟