温情零距离 无声亦暖心 青岛银行临沂兰山支行贴心服务聋哑特殊客户

琅琊新闻网讯 近日，青岛银行临沂兰山支行大厅迎来一位前来办理银行卡异常查询业务的聋哑客户，由于无法进行正常语言沟通，交流十分不便，客户神情焦急和忐忑。该网点运营经理见状，立即主动上前迎接，耐心安抚客户情绪，第一时间将客户引导至支行贵宾室，在确认客户聋哑但会写字的情况下，通过手写板的方式与客户交流沟通。

经过细致协助客户操作转账流程，多渠道排查客户账户受限原因，最终发现客户银行卡状态异常是因前期密码输入错误次数过多导致，面对无法口语交流、理解流程较慢的特殊情况，支行快速启动特殊客户暖心服务通道，安排专人大堂经理一对一全程陪同办理。

通过耐心用手写板写文字、搭配手势比画等方式，支行大堂经理与柜员联动协同，一笔一划清晰标注业务流程，逐条逐项核对客户身份资料、账户信息与业务须知。办理过程认真细致、不急不躁，反复确认客户意愿，精准高效协助客户完成账户核验、账户控制解除等全部流程。

业务办结后，工作人员细心写下账户后续使用注意事项，告知客户日常交易规范、异常风险提示，同时添加客户微信，方便客户后续有任何疑问随时咨询对接。无声的交流，温暖的陪伴，周到贴心的服务，深深打动了客户，客户虽不能言语，却连连竖起大拇指向支行人员表示夸赞。

一直以来，青岛银行临沂兰山支行持续深耕特殊群体便民金融服务，不断完善无障碍服务流程、优化便民服务举措，用心做好聋哑、残疾、老年等各类特殊客户金融保障，打破沟通壁垒、消除办事阻碍。今后，青岛银行临沂兰山支行将继续坚守服务初心，不断升级无障碍适弱服务，用耐心、细心、爱心做好每一笔特殊业务，让金融服务无声亦有爱、处处有温度，用责任与担当守护百姓金融安心，持续擦亮暖心金融服务品牌。

通讯员 王旭