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经开区税务局:涉税诉求即时办 细致服务获好评

  发布时间:2021-09-27 10:57:00 下载在临沂客户端 论坛

  9月22日,国家税务总局临沂经济技术开发区税务局收到一份特殊的礼物,临沂经开区玉盛广告设计服务部李先生将一面印着“耐心调解暖人心 办事认真效率高”的锦旗送到税务工作人员手中,对税务部门为群众办实事、解难题的工作举措表示感谢。 

  “好不容易完成了一单近5000元的大生意,但因为不会开具增值税普通发票,顾客表示非常不满,我当时心里也是十分着急,”李先生说,“幸亏及时拨打了税务服务咨询热线,当天便在税务部门工作人员的帮助下成功代开了发票,并得到了顾客的谅解,真的是特别感谢!” 

  为进一步落实好“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”要求,临沂经开区税务局坚持做强做细“热线+税务”服务模式,依托12366热线、鲁税通、微信钉钉等平台受理群众涉税诉求,着力打造“诉求快速响应、问题精准对接、持续跟踪问效”的工作机制,不断提升业务办理的精准性和时效性,确保群众涉税诉求事事有回音、件件有着落。 

  专岗专责,群众诉求快速响应。经开区税务局依托12366纳税服务热线,设置群众涉税诉求处理专岗,在接到群众涉税求助后,第一时间安排专人进行情况核实。经过落实,玉盛广告是一家定期定额核定的个体工商户,因平时经营规模较小,只有定额发票而无机打增值税发票,店家也不曾接触过代开发票业务,从而与顾客产生了此次纠纷。 

  部门联动,涉税问题对接办理。在核实情况后,经开区税务局立即安排政策法规股的专门业务人员与求助群众进行联络,全面细致地开展个体工商户涉税政策讲解,通过微信推送办税操作指南。同时,联合办税服务厅做好业务对接,当天便安排专门人员指导店家使用自助办税设备代开出增值税普通发票,现场将发票交付到顾客手中,帮助店家的解决燃眉之急。 

  跟踪问效,确保群众满意答复。经开区税务局通过建立群众涉税诉求处理台账,完善诉求处理回访机制,每月定期开展电话回访,问询群众涉税诉求处理情况,征求群众对税务工作的意见建议。在本次回访中,辖区玉盛广告的李先生对税务部门的工作态度和服务效率表示了充分肯定,并送上锦旗以表谢意。 

  通讯员薛松 祝晓峰 

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来源:    编辑:宋波

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