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临沂广电举行“高质量入户服务大比武”培训会议暨“五星级客服员工”授牌仪式

  发布时间:2019-06-26 15:22:00 下载在临沂客户端 论坛

  6月14日下午,临沂分公司举行“高质量入户服务大比武”培训会议暨“五星级客服员工”授牌仪式,市公司党委书记、总经理杜常芹讲话,副总经理崔桂明、市直分公司经理徐松超、市场部主任李慧出席会议。

  此次培训主要针对一线客户经理、营业员进行培训,以《高质量入户服务大比武”活动实施方案》和《客户经理入户服务流程规范》为课题,全力打造高质量服务品牌,进一步提升用户满意度、服务体验。

 

  会议现场

  会上,市公司党委书记、总经理杜常芹等领导为2018年度省级“百佳服务明星”(郇玉红(莒南)、孟祥(临港)、周文娟(郯城)、赵华沙、杜玉乾(郯城)、周金伟(费县)、孙四帅(郯城) 、解明(沂南)、张金良(兰山)、吕校东(沂水)、凌思远(市直)、李友博(市直))、临沂分公司“五星级客服员工”(凌思远(市直)、安怀富(兰山)、郭步兰(兰山)、郭怀金(罗庄)、刘村(郯城)、徐帅(郯城)、许建(费县)、赵远(平邑) 、孙维俊(平邑) 、蒋艳(平邑) 、刘乃江(沂南) 、祖传东(沂南)、于月梅(沂南)、李春林(临沭)、孙钦英(莒南) 、郇玉红(莒南)、刘建军(蒙阴)、李根(沂水)、陈瑞美(沂水))颁发了证书、奖牌。从获奖员工中选派优秀代表4名,现场进行经验分享,大家受益匪浅,表示在今后工作中,人人努力提高服务水平,争当优质服务的“标兵”。

 

  获得荣誉员工授牌颁奖

  杜总强调指出:各分公司要进一步提高服务认识,严格认真落实省公司“改革创新深化年”工作部署;要加强对学习培训重要性的认识,一线员工要增强服务与营销技巧、流程规范,特别是营业厅要坚持落实“晨会”制度,相互学习、交流经验;各分公司客户经理要严抓落实“高质量入户服务流程规范”,为用户提供高效服务,努力打造山东有线优质服务名牌形象。

 

  市公司党委书记、总经理杜常芹同志讲话

 

  客服部主管张丽解读《高质量入户服务大比武”活动实施方案》

 

  内训师朱文言对《客户经理入户服务流程规范》进行培训

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来源:琅琊新闻网    编辑:王婷婷

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