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蒙阴移动:“微笑在脸上,真情在心中”

  发布时间:2021-09-27 19:49:00 下载在临沂客户端 论坛

  随着信息化消费水平的不断提高,优质的网络、性价比高的套餐已经不能完全满足客户的消费体验和需求。在不断优化提升业务流程的基础上,蒙阴移动继续深入开展“微笑每一天”客户服务质量提升活动。旨在进一步提高服务管理水平,将“真情”留存在客户的心中。 

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  自“微笑每一天”活动开展以来,每天八点的早会结束,所有营业窗口班组长会带领营业员一起喊出 “微笑在脸上,真情在心中”的口号,以此开启一天的微笑服务。不仅如此,营业厅还会将微笑服务注入到工作中的每一个细节。比如,在客户到厅办理业务的时候,营业厅的引导员,会面带微笑的为客户推开大门,引导客户取号到所属台席办理相关业务;在客户询问终端业务以及其他电子产品时,营业员会微笑着耐心给客户介绍设备信息;在客户对套餐资费不理解时,营业员也会微笑着为用户解答疑惑。

  “微笑每一天”活动让营业厅收获了很多客户尤其是老年人的好评。随着业务增加,现代化产品迭代更新,很多客户到厅后,营业员的耐心解释与微笑服务解答了他们的疑惑,也在客户的心中留下了好印象。

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来源:    编辑:新菁

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