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临沂:外套不合适商家不调换 标牌丢了影响销售

www.langya.cn 琅琊新闻网    发布时间:2018-02-08 07:32:00 下载临沂通客户端 论坛

  “快过年了,我在商场给老人买了一件咖啡色的外套,可是拿回家老人不大喜欢,就想找商家换一件别的颜色的,但是由于标牌丢了,商家不同意调换。”2月7日,市民孙女士致电临沂市12345政务服务热线,希望相关部门予以协调处理。

  2月3日,市民孙女士在市区沂蒙路上的某商场,给老人购买了一件咖啡色的外套,拿回家给老人试穿,老人不太喜欢,想要一件黑色的外套。于是,孝顺的孙女士带着这件咖啡色的外套找到商家,希望能给调换成黑色的。“我才买了几天,就试穿了一下,商家以标牌丢失为由,拒绝给我调换。”孙女士告诉记者,自己这么多年的消费经历,从来没见过这么不合理的商家。

  当日下午,记者联系了该商家,“正常来说,衣服不合适,我们都是可以给调换的,但是孙女士送来的那件衣服,不仅包装拆掉了,并且标牌也给弄丢了。”工作人员告诉记者,“这样的衣服拿回来是影响我们二次销售的,所以我们才拒绝给她调换。”

  然而,对商家的说法消费者并不认同,“衣服标牌丢了就不能调换衣服了吗?是否有这个说法。”

  律师:退货需保证“商品完好”

  就此事,记者咨询沂蒙晚报法律顾问、山东颐平律师事务所,主任彭海律师认为,“无理由”退换不等于“无条件”退换。消费者打开产品密封包装等查验产品行为,是不影响无理由退货的。但是如果产品包装丢失或者撕毁,或是丢失了标牌,这会影响到商家的二次销售,因此不能够适用无理由退货。而对于一般商品而言,消费者主张无理由退货的权利也必须保证“退货的商品完好”这一条件。就孙女士来说,该类事件仍以调解、商量为主。

  消费者应增强自我保护意识,由于产品自带包装和吊牌等的损坏、丢失会给经营者带来一定成本,而法律法规并无明确相关权利义务,因此在产生纠纷时一些经营者往往会拒绝无理由退货或坚持要求消费者承担相应的损失。此类纠纷处理中,即便商家最后同意让步,也往往会耗费消费者较多的时间和精力。

  提醒消费者,在拆封商品时不要撕毁商品自带包装,在对商品查验清楚之前不要损毁、剪除或丢失相关商品自带包装、吊牌等,以免造成不必要的纠纷。

    沂蒙晚报记者 袁文潇

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来源:沂蒙晚报  编辑:张娜娜

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