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“城市，让生活更美好。”创建全国文明城市，目的是让人民群众得到实实在在的实惠。如今，走在临沂的大街小巷，处处都可感受到文明新风扑面而来，当我们接触到文明的市民、文明的语言，总会感受到文明的无声浸润，陶醉于如沐春风的人文环境中。
公交车上主动让座的越来越多
◇陈国丽 个体私营业主
“创城以来，经过一段时间的宣传，我感觉临沂市民的文明素质更高了，就拿乘公交车来说吧，排队上车、给老人让座这些文明行为越来越深入人心了。”市民陈国丽对记者说。
陈国丽向记者讲述了她亲历的一件事。“大概是半个月前的一个周末，我从万博泓乘车回家，万博泓门前的公交车站历来上车的人比较多，可是每一辆公交车来之后，等车的人都是前门上车、后门下车，丝毫没有发生拥挤的情况，秩序非常好。在我乘车的过程中，有一站上来了一个头发花白的老人，还没等售票员说‘哪位乘客给老人让个座’，坐在前排的乘客一下子就站起来3个年轻人给老人让座。从万博泓一直到开元上城这段路上，只要有老年人或者抱孩子的人上车，就有乘客主动站起来让座，这一点让我很有感触，市民的文明素质真的提高了不少。”
陈国丽还告诉记者，城市文明形象的提高除了市民自身素质的提升外，也离不开志愿者的努力，如今在临沂城区的公交站牌、十字路口这些路段，处处可以看到志愿者疏导乘客、指挥交通的身影，这些志愿者在用自己的行动为创城加分，如今他们已经成为临沂城的一道文明风景线。
火车站便民服务让旅客感受温馨
◇苏明明 昆明大学大一新生
今年刚考上大学的苏明明是昆明大学的新生，开学前夕她来到火车站买票，可是一打听才知道临沂没有直达昆明的火车。当了解了苏明明的情况后，火车站问讯处的工作人员立即主动帮她查询合适的出行线路，在先后查询了郑州站、武昌站等多个中转站以及多个车次后，终于确定了“临沂-郑州-昆明”这条比较方便快捷的线路，很快苏明明就拿到了火车票，并且包括两张异地车票。“虽然排队的人非常多，但是问讯处的工作人员非常热情、耐心。”苏明明说，“售票大厅有工作人员在维持秩序，随时解答乘客难题等，整个售票处的秩序非常好，给我留下了深刻印象。”
创城工作开展以来，临沂车务段客运班组全体成员秉承“旅客的需求就是服务内容，旅客的满意就是服务标准”服务理念，除了干好本职工作外，每人每天帮助一位旅客，或者为旅客做一件好事，用心为旅客服务，乘客满意度不断攀升，如今临沂车务段旅客满意度在全济南局名列前三名。
来源：琅琊网-鲁南商报 编辑：蔚然
