即将迎来的城市公共文明指数测评工作，事关我市大局，是关键之战、考验之战、荣誉之战。在迎测攻坚战过程中，公路、公交、出租、铁路、民航等交通窗口部门纷纷掀起了“微笑服务”之风，用一个甜美的微笑将文明和快乐传递给外来宾朋，用一个会心的微笑展现临沂的最佳亲和力。
随着创城测评工作的全面启动，文明临沂从一个崭新的起跑线上开始了它的征程。在文明城市的光环下，人们的目光不仅聚焦在了熠熠夺目的创城成果上，也聚焦在了置身创城大考之中的各行各业身上。作为服务窗口，交通行业直接面向社会各界、服务大众百姓，每一趟客车、每一列火车、每一架航班、每一辆出租车、每一条公交线，既是城市流动的名片，更是城市文明的重要载体。交通秩序的好坏、服务质量的高低，不仅反映出交通行业的形象，更关系到创城工作大局。
汽车客运总站：细微服务贴心坎
走进临沂汽车客运总站，一股浓郁的创城氛围扑面而来：语音广播内不时播放着创城宣传口号，动员来往旅客人人参与文明共建。在候车大厅入口处，一名工作人员身披绶带，微笑着引导乘客进入大厅，同时耐心地回答着乘客的各种提问。据介绍，创城活动开展以来，临沂汽车客运总站的干部职工及团员青年便利用休息时间组成交通志愿者，引导旅客有序排队购票、候车、依次检票上车，用实际行动感召广大旅客共建文明环境，带动文明升级。
针对旅客需求，汽车客运总站在售票大厅设有总服务台、小件寄存处、话吧、公告栏、宣传栏、旅客留言板、自动咨询机、自动取款机；在候车大厅开设重点旅客候车室、行包托运处、快货营业室；在站前广场增添残疾人专用通道和扶手，设置残疾人专用停车位，最大程度地满足了旅客需求，在硬件上进一步提升了文明建设水平。
火车站：温馨服务送乘客
作为临沂交通行业服务面最广的“铁老大”——临沂火车站，在我市的创城活动中发挥着无可替代的作用。
在新一轮全国文明城市创建工作中，临沂火车站改善服务方式，提高服务质量，为广大乘客营造良好的出行环境。
在临沂火车站重点旅客服务专区，老、弱、病、残、孕等重点旅客将会受到贴心、细致的服务。为照顾特殊人群出行， 临沂火车站设立了重点旅客服务专区，为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供提前进站上车，免费搬运行李等一站式服务， 让他们感受到社会的关爱和温暖。
根据公共文明指数测评的要求，临沂火车站在售票大厅内增加售票窗口，缩短旅客的购票时间；设立咨询台开通24小时咨询电话，成立燕之旅服务班组和青年志愿者服务队，为旅客提供优质服务。临沂火车站副站长贺俊平说：“在文明城市创建中，我们进一步规范车站文明用语，对售票、问询、三品检查、旅客乘降组织，我们进一步规范了服务行为，最大限度的提高旅客的满意度。”
飞机场：微笑服务迎客来
走进临沂飞机场的候机楼大厅，记者恰巧碰见了志愿者服务岗的工作人员在耐心、微笑地解答旅客的提问。工作人员告诉记者，服务岗是机场最重要的一个窗口，机场每位员工都时刻严格要求自己，以高标准服务来展示机场的窗口形象。近年来，临沂机场被评为全市文明单位、“十大优秀服务窗口”。
为方便市民订票及咨询，临沂民航开通了24小时民航热线9600777；建立健全了市区和周边城市售票网络，开通了日照、枣庄地区往返免费班车；在全国机场中率先实现了免费停车；为“老、弱、病、残、孕”等特殊旅客提供办理乘机手续、陪同安检“一条龙”服务，提供无成人陪伴儿童、无人陪伴老人服务。这些服务承诺的实施，方便了广大旅客，也有效提升了民航形象。
高速公路：手礼服务迎宾朋
公路是展示“大美”临沂城市形象的重要窗口，创建文明城市，公路要先行。作为省级文明单位和临沂高速“北大门”的京沪高速临北管理处，为全力塑造服务窗口良好社会形象，不断提高群众满意率和社会美誉度，有效提升阳光和谐高速品牌影响力，更好地推行手礼服务等四项服务举措。目前，全处所有的收费亭都安装了手礼服务台、转椅等硬件设施，通过规范迎车准备、扬手问候、接递规范和挥手道别等动作流程，用发自内心的微笑和标准的手礼，感谢过往驾乘人员配合，并祝福一路顺风。
创城以来，临沂市公路局按照市局部署，以手礼服务等四项服务措施为基础，不断加大文明服务培训教育和引导力度，注重更新收费人员服务观念，全面强化爱岗敬业意识，虚心采纳各方意见，按照实事求是和有效推进原则，有效建立、健全各项学习、培训、考核、奖惩机制，实行收费工作环节、服务流程等精细化操作，做到文明服务零距离，事件处理“零投诉”，全力塑造服务窗口良好形象，全处收费窗口的群众满意率和社会美誉度不断得到提升。
出租：文明话语暖人心
经过前段时间声势较大的创城宣传动员，出租车这扇窗口越来越靓了。在汽车客运总站、火车站、机场以及酒店等区域，出租车的营运秩序井然，车辆能够自觉地在指定地点排队候客，车容、车貌明显改观。
“谢谢、您好”等文明用语随时挂在司机师傅的嘴边。一句“您好”拉近了距离，一声“谢谢”带着亲切。“这段时间以来，我市出租车行业整体形象比以前有了新的提高。”一位经常搭乘出租车的市民告诉记者。
“出租车是折射城市文明水准的一扇窗口”。“的士标兵”马师傅说，我们呼吁每名同行都能从自身做起，通过我们的实际行动来为创城加一分。
创城伊始，临沂市出租办便安排专人在出租车上张贴创城标语，发放临沂市民文明公约、给广大市民的一封信、倡议书、驾驶员须知、问卷调查等宣传材料3万余份，营造了浓厚的创城氛围，同时加强对从业人员的教育培训，安排专人到各出租汽车公司宣讲创城基本知识。
公交：文明礼让塑形象
公交车是一座城市流动的风景，其“景色”好坏与美丑，直接影响市民的出行质量和城市形象。随着文明城市创建的深入人心，很多市民都发现，市区公交运行秩序有了可喜变化，公交车上尊老爱幼、文明礼让等氛围越发浓厚。“以前为了早点在公交车上抢个座位，大家一窝蜂往上挤。而今我市乘车秩序得到了很大的改善，现在大家都能够自觉地排队上车、主动让座，并且成为了一种习惯。”说起乘车环境的改善，市民李秀兰老人显得非常激动。
对照着测评标准，临沂各公交线路正从细节入手，擦亮这面流动的“窗口”。在K10路公交车上，记者发现，
公交车内的扶手、特殊乘客座椅等均被精心擦拭了多遍，安全锤等硬件设施也一应俱全。在行驶过程中，驾驶员的操作非常平稳，没有发生争道抢行、闯红灯等违章现象。在临沂市公交总公司张本新总经理看来，这些一点一滴的小事，就能聚集塑造起临沂公交的良好形象，展示临沂的文明水准。
琅琊网记者 肖常彬 张娜 通讯员乔海 乔继刚 谢民 隽明语 张鹏
组图：文明临沂微笑迎客
