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临沂热力公司负责人走进12345服务大厅接听热线

www.langya.cn 琅琊新闻网    发布时间:2018-11-23 06:53:00 下载临沂通客户端 论坛


热力公司负责人接听12345热线。

  临沂市城区集中供暖已经开始了十多天的时间,整个供热系统趋于稳定,大多数小区的暖气早已热了起来。不过,仍有不少市民对于供暖还存在着各式各样的问题,尤其是近期持续降温,市民们供暖方面的问题更为集中。11月22日上午9:30至10:30,恒源热力、蓝天热力、新城热力主要负责人走进12345热线服务大厅接听市民来电,详细为市民解答、解决供暖方面的难题。

  “我家的暖气片为啥有的热、有的不热?”“我们小区怎么还没供暖?”上午9点半,12345热线服务大厅内,热力公司负责人刚刚就位,一个接一个的电话就打了进来。对于市民反映的各类供暖问题,恒源热力、蓝天热力、新城热力三大供热企业的相关负责人均一一进行了记录。现场能够解答回复的,均详细向市民解释原因;需要现场查看落实的,第一时间安排相关人员去现场落实情况,尽快解决。

  一个小时的时间内,三家供热企业的负责人共接听市民来电40余个,市民反映比较集中的问题为暖气不热、未供暖等。几位负责人均表示,对于市民反映的这些供暖问题,将立即着手落实解决,帮助市民解决暖气不热等问题。

  其中,恒源热力接听热线12个,市民主要反映的问题为个别用户循环不畅、滤网堵塞等问题。“除了一些个别用户不热的情况,反映比较多的问题是经开区皇山社区、东方城等还建社区的供暖问题,由于该区域供暖施工并不属于热力公司负责,目前施工仍未完成,暂时还不能供暖,我们将在施工完成后尽快落实处理。”恒源热力集团副总经理郑成磊说。

  “我们接听到的问题主要集中在个别用户暖气不热以及小区突然停暖的问题上,不过部分用户反映的暖气不热问题,室温其实并不低,在19℃以上,是符合供暖标准的。不过,也有市民反映家中只有16℃,我们将安排供热人员到现场处理。此外,比如鼓楼台等小区突然停暖的问题,是由于小区二级管网老化严重,经常出现泄漏,导致停暖,下个供暖季前,我们将对该小区供热管网进行处理。”蓝天热力党支部书记丁凤凯告诉记者,目前供热人员正加班加点增强供热服务,并增派人员加强应急抢险力量。

  新城热力总经理李红表示,上午接听的热线中,市民反映的问题主要集中在新小区未供暖和单户不热的问题上。“比如银河湾三期的业主反映该小区未供暖的情况,是由于该小区三期申请用热率较低,达不到供热标准导致。针对这个问题,我们正在与小区协商,尽可能解决小区供暖问题。而其他个别用户不热的情况,我们会安排供热人员到现场处理。”李红说。

  暖气有问题 打这些电话

  供暖期间,市民常常会遇到暖气不热等各种问题,该如何反映呢?为了方便市民咨询和解决供暖问题,各热力公司均已开通24小时供暖热线。

  恒源热力24小时供热服务热线:8156207;蓝天热力24小时供热服务热线:96789;新城热力24小时供热服务热线:8616611。

  沂蒙晚报记者 陈牛


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来源:沂蒙晚报  编辑:田万媛

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