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临沂:KTV包房还未唱店家就给关了 店家称有误会

www.langya.cn 琅琊新闻网    发布时间:2018-04-02 06:57:00 下载临沂通客户端 论坛

  原本开开心心地和朋友一起去KTV聚会,过去开了包房之后突然有事临时离开,谁知再回去时却发现包房关了,因为时间还未到,想让店家打开房门继续唱,却遭到拒绝,只能重新花钱再开一间,这让市民心里十分不痛快。“因为有事临时出去了一下,还未到时间呢,包房却给关了,包房的费用谁出?”3月30日,市民许先生拨打临沂市12345政务服务热线反映自己的遭遇。

  据许先生介绍,3月29日下午,他和几个朋友一起,约在位于市区解放路与东兴路交会处的嘉乐迪KTV相聚。“当时我先过去的,因为本身是会员,有办理的会员充值卡,过去后我就刷卡开了一个包房,然后拿着小票跟着工作人员进去了。”许先生说,进入包房后,他将小票放到桌子上后,就去了洗手间,“当我从洗手间出来时,突然接到朋友电话说有急事,需要我过去趟,听说后我就连忙赶了过去。”

  许先生告诉沂蒙晚报记者,因为朋友所在的地方距离KTV比较近,估计一会还要回来,事情又比较急,他就没有在意;没想到回来时,却发现包房的门关了,里面的电也停了。“因为正常的消费时间是3个小时,这才过去1小时,怎么能这样。”许先生说,因为时间不够,而且他也没有退房,就找前台询问如何处理。“我已经付费了,按理说这种情况他们应该打开包房,让我们将剩下时间唱完。谁知他们却说以为我走了,就把房间给退了,怎么也不同意重开包房将剩下时间唱完,没办法我只能又刷卡重新开了一间。让人不能理解的是,上一个房间我们一首歌也没唱,费用也不退。”

  随后,记者联系了该KTV,并说明了情况。“确实有这回事,当时该客户开的是小包间,但后来不知怎么回事就离开了,包房1个小时都没人,我们以为顾客退房了,就给办理了手续。”对此,其工作人员说。

  该工作人员称,当时他们按照客户要求将包房打开后就离开了,后来再过去时,发现里面客人不在了。按照公司规定,包房里15分钟没人就要关门;如果客户有事离开还要回来,给我们说声,我们就给保留着,但该顾客谁也没给说。看着都过去1个小时了,包房还是空着,以为顾客不再回来了,工作人员就收拾好物品,关门退房了。”该工作人员说,1个小时后,当该顾客带着朋友过来时,该包间已经有人预定,“已经有客人预定,所以不能再开了,当时我们就给客户道歉并解释了,而且客户再开新房间时,我们还给开了一个大一点的包房。当时我们以为已经取得客户谅解了,没想到他还存有疑问,我们再和他沟通一下,尽量给予解决。”

    沂蒙晚报记者 赵泽军

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来源:沂蒙晚报  编辑:张娜娜

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