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入住5分钟退房不退款 宾馆:入住20分钟扣部分费用

  发布时间:2018-08-24 07:20:00 下载在临沂客户端 论坛

  “在宾馆开了一间房,实际也就住了5分钟,后来计划有变,家里有事需要提前退房,却遭商家拒绝,也不给退费,这合理吗?”8月23日,家住临沂沂水的王先生拨打临沂市12345政务服务热线,反映了自己的遭遇。

  据王先生介绍,23日晚,一位外地朋友来访,当天晚上,他们在长安路附近唱完歌后,就来到附近的1+1快捷宾馆,准备住宿。“当时吃完饭后又唱歌,所以有点晚了,到达宾馆的时间大约是晚上12点10分左右。”王先生说,在一楼登记并开好房间后,他交纳了房费及住房押金一共150元,“当时我们4个人,开的是大房间,房费是128元;办完手续后,我就拿房卡来到了楼上的房间。”

  王先生告诉沂蒙晚报记者,到达房间后,他打开了电视,并拿出手机准备充电,突然接到了家人电话。“家人说家里有点急事,让我们赶快回家。”王先生说,听说后,他和朋友来到楼下,并提出退房,“从开房到入住,实际在房间里呆了也就是5分钟,除了开了下电视,里面什么物品都没动,但工作人员却不同意退房,也不给退费,说这是宾馆的规定,只要开了房就不退。后来没办法,我们就离开了,我想来想去感到实在不合理:这不是霸王条款吗?”

  随后,记者联系了该宾馆。宾馆一位刘姓负责人说,一般房客登记后15分钟内,而且没有使用房间内的东西,提出退房,宾馆会同意的,“我也是刚刚听说此事,当时他们一共4个人,后来入住后临时有事欲退房;不是不能退房,而是与该顾客协商扣除部分房间费用时,他不愿意,直接走了,导致该情况。”

  “不能完全退费是因为该顾客上去20多分钟才提出退房,而且碰了房间的物品,需要清洁工将房间重新打扫一遍,这些都是需要付报酬的,所以要收费。”该负责人说,一般客人入住,可能需要退房的情况,宾馆会告知相关的退房规定。“经了解,该客户是凌晨入住的,一般这时候来的客人都是住一整晚,很少有要求退房的,像这种入住20分钟后要求退房的,还是第一次遇到。因房费已入系统,这时候客人要退房,我们工作人员就给其解释需要扣除部分费用,但该客人不接受,还拿走了房间的房卡。”

  律师说法

  对此,本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海称,客人入住后又提出退房,宾馆该怎么收费或处理,目前还没有相关的法律法规作出细致规定。如果宾馆有自身的规定,应事先告知消费者。“客人入住宾馆后,就意味着与宾馆的合同关系已生效,如需要临时退房,该付多少费用,或者如何处理,宾馆应提前告知;如宾馆方没有事先告知,属于自身工作的失误。”

    沂蒙晚报记者 赵泽军

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来源:沂蒙晚报    编辑:张娜

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