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市民充值240立方米天然气不见踪影 燃气公司工作失误予以补偿

  发布时间:2020-11-13 11:33:00 下载在临沂客户端 论坛

  琅琊新闻网11月12日讯 市民陈先生遭遇了一件烦心事,他排队去给天然气充值,回家后发现充值数额不对,自己购买的240立方米天然气不见了踪影。他认为,要不是自己及时发现数额有变,造成的损失将由自己埋单,来回奔波解决此事给精神造成了很大损害,燃气公司需要承担责任。而燃气公司相关负责人则表示,确实是员工操作失误所致,愿意将这240立方米气给补上,至于精神损失一说则无法支持,目前双方各执一词。

  事情还得从两年前说起。2018年11月份,陈先生去临沂中裕燃气营业厅购买了240立方米天然气。回家10余天后,他才想起把燃气卡放在家里燃气表的卡槽内输入。“我当时记得家里天然气剩余立方米数是个百位整数,冲上240立方米天然气后,余额并没有出现40立方米的余数。”看着天然气数额不对,陈先生当时猜测,是不是燃气公司少给了40立方米天气然?

  带着疑问,陈先生很快来到临沂中裕燃气公司进行反映。他表示,燃气公司工作人员查询了他自开户以来5年的购买量,发现一共购买了1200立方米天然气,对比购买量和使用量后发现,有240立方米天然气没给冲上。

  “是我自己发现了问题,燃气公司才愿意把这240立方米天然气给补上,如果我自己没发现,是不是这240立方米天然气就找不到了。”陈先生认为,燃气公司的失误让他来回奔波,因为这次充值,也让妻子颇有怨言,给他造成了一定的精神损伤,除了正常补足所缺的天然气外,燃气公司应该给予三至五倍的精神补偿。

  对于陈先生要求精神补偿一事,临沂中裕燃气客服负责人李经理表示,当时陈先生来购买天然气的时候正好是充值高峰,因为前来充值的人较多,工作人员在操作的时候出现失误,没能及时将天然气数值充到陈先生的卡内,发现问题后,公司当时就表示可以进行补足。但是陈先生不同意,还要求精神赔偿,对于精神赔偿这一要求,公司确实没有相关文件支持。而且陈先生来回奔波并不是因为240立方米天然气补充的问题,而是想要额外的精神补偿。

  部门说法

  临沂市消费者协会: 不是恶意欺诈不支持三倍赔偿

  临沂市消费者协会工作人员介绍,《消费者权益保护法》第53条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。也就是燃气公司在收取了消费者预付的天然气费用后,需要按照约定将费用充值到用户的卡里,消费者有权利要求燃气公司对其所购买的天然气数量进行补齐。

  《消费者权益保护法》第55条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。临沂市消费者协会工作人员认为,陈先生购买的天然气没能及时充值到卡上,是因为燃气公司工作人员失误所致,并不存在恶意欺诈行为,没有主观恶意,所以不支持三倍赔偿。

  临沂市消费者协会工作人员表示,陈先生提出的精神赔偿不在支持范围,因为一次失误导致的充值没能及时到账,并没有造成人身伤害、致残、侵犯人格尊严这些权益,不符合精神赔偿的范畴,法律是不支持的。考虑到因为燃气公司工作人员的失误造成陈先生购买的天然气未及时到账,燃气公司应该适当承担一定的合理费用,比如交通费、误工费等,双方可以通过协商来解决。

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  为什么购买天然气后 需要将卡插入家里燃气表读卡?

  预付款式天然气用户在燃气公司购买燃气时,工作人员一般都会提醒回家要及时把卡插入燃气表,听到“滴”的一声提醒,充值才算真正完成。为什么燃气公司会要求用户进行这番操作呢?记者也进行了了解。

  临沂中裕燃气客服部负责人李经理表示,目前预付费用户燃气卡使用的是IC磁卡,如果在营业厅购买燃气后长时间不插入家里燃气表进行读卡的话,燃气卡放在磁场比较强的地方,比如和手机、钱包放在一起,可能会引起消磁,购买的天然气数据会出现丢失。如果真的遇到消磁的这种情况,燃气公司工作人员需要到用户家里进行核实表内数量和购买数量,然后再进行补录,整个流程下来会比较繁琐。 

  临报融媒记者 吴慧
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来源:琅琊新闻网    编辑:杨婷

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