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罗庄区税务局切实提升纳税人满意度

  发布时间:2020-05-22 23:27:00 下载在临沂客户端 论坛
  今年以来,罗庄区税务局围绕“战疫情促发展 服务全面小康”这一主题,聚焦总局“四力”和省局“四高”要求,积极采取措施,扎实开展“便民办税春风行动”,努力提升纳税人满意度。

  开展政策宣传,政策红利应享尽享

  一是“线上+线下”齐宣传。以税收宣传月为契机,扩大宣传范围,确保宣传实效。通过征纳互动平台、微信群、钉钉群等渠道即是推送税收优惠政策,梳理相关政策信息96条,推送纳税人90.24万户次。结合辖区情况和疫情防控实际,印发宣传资料5000余份,对纳税人进行政策宣传辅导,做好政策解读、操作讲解、疑问回答等工作。

  二是“一户一策”助复工。班子成员带头深入重点税源企业调研走访,了解企业生产经营现状和当前困难,为企业“送政策 、送信心、送服务”,税企联手共渡难关。探索建立税收顾问制度,针对企业的个性化涉税需求,对重点企业推行“一企一策”“一对一”“点对点”帮扶等服务措施,以实际行动助力企业复工复产,截至目前,累计走访调研企业13家。

  三是现场答疑解难题。走进产业园、花卉市场、汽车超市设立税法宣传咨询台,针对相同类型、性质的纳税人有针对性地进行相关政策的宣传辅导,对他们普遍关心的政策问题进行一一解疑答惑,累计现场答复咨询120余人次。

  优化纳税服务,办税体验更加丰富

  立足新冠疫情防控需要,大力推广“非接触式”办税缴费服务,积极引导纳税人网上办、自助办、邮寄办,最大限度实现“非接触式”办税,保障办税质效。

  一是大力推行电子税务局。通过发放使用手册、推送流程演示视频、电话钉钉远程指导等方式辅导纳税人正确使用电子税务局。加强对企业的管理服务,及时提醒企业注册使用电子税务局,确保无遗漏。征集统计电子税务局在使用过程中遇到的问题,及时查找原因、组织上报、协调解决,确保网上办税不出门,纳税服务不打折,得到纳税人缴费人的一致好评。

  二是提高自助办税占比。设置自助终端办税区,提供包括综合办税终端、代开发票终端、票据打印终端、发票领用终端等12台自助设备,涉及5大类常用业务,充分满足纳税人多项涉税业务办理需求。持续改进到厅办税流程,充分发挥“大导税”作用,安排三位导税人员跟进辅导,有效引导纳税人转网办理、自助办理,积极培养“非接触式”办税习惯。 据统计,4月份罗庄区自助办税业务办理量较上月增长了2.36倍。

  三是发展多元化办税方式。推出“票e送”免费发票邮寄服务,让纳税人足不出门,发票送到家,截至目前,已成功为3495户纳税人送去了31.82万份发票。鼓励纳税人通过电子税务局或支付宝缴纳车辆购置税,通过开展同心问诊“非接触式”办税服务,将车购税辅导培训和政策宣传关口前移,缓解实体办税服务厅压力,推进纳税服务外延,把“税务温度”传递到纳税人心里。

  聚力协同共治,营商环境持续优化

  一方面,抓好数据运用,服务企业复工复产。贯彻落实疫情防控和分类有序推动企业复工复产各项决策部署,充分利用税收大数据。通过分析增值税发票开票数据,了解企业复工复产情况,梳理企业需要解决的问题,提出务实管用的帮扶措施和建议,帮助各类企业稳步有序恢复生产经营。

  另一方面,加强与区政府相关职能部门的对接,主动提供税收数据等方面服务,发挥参谋助手作用,为党委政府决策提供税务智慧。结合相关部门提供的企业复工复产需求信息,对上下游衔接不畅的企业,加强税收数据分析,助力企业实现供需对接。大力宣传和用好山东省银税互动融资服务平台,切实解决小微企业担保弱、融资难的问题,实现纳税信用与社会诚信的同向激励,共促共赢。

  通讯员 张维军 臧天骄

 

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来源:琅琊新闻网    编辑:杨婷

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