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临沂市银行业协会举办文明规范服务培训班

www.langya.cn 琅琊新闻网    发布时间:2019-05-13 14:25:00 下载琅琊视界客户端 论坛

  为推动全市银行业文明服务体系建设,助推各行打造千百佳示范单位和星级网点,更好地保护银行及消费者的权益,临沂市银行业协会于51011举办“锻心智造·魅力创建”2019年临沂市银行业协会星级、百佳暨特色网点塑造全面解读培训班。本次培训班邀请了与中国银行业协会和多家银行总行合作的深圳思达老师授课。临沂市银行业40多家会员单位的分管领导及创建网点有关人员130余人参加了培训。 

  本次培训班,临沂市银行业协会领导高度重视,事前召开专题会议,进行安排部署今年是全市银行业规范服务创建年, 按照《临沂市银行业规范服务创建年活动实施方案》要求,临沂市银行业协会结合自身特点,组织这次培训,目的是通过培训,进一步推动临沂市银行业文明服务、为民服务的进程,努力提高会员单位内部精细化管理和经营水平,从而提升银行业服务实体经济、服务重点领域、服务各类客户的水平。培训班上,临沂市银行业协会副秘书长作动员讲话,要求训人员认识到位、专心学习、学以致用。 

  培训期间, 老师从文明规范服务佳示范单位及五星级网点评定、创建、迎检实务消费者权益保护方面,对中银协星级、千百佳网点创建背景介绍、历届网点创建案例分享、网点创建的流程核心方法、T/CBA201—2019评价标准重难点解读、特色网点打造策略、网点服务提升之道、星级网点档案细节、迎检示范片现场解说方法等内容进行了详细讲解和诠释。

  授课过程中,老师充分运用“讲解、举例、对比、分析”的授课方法,同时与学员互动交流,让学员进一步加深了对授课内容的理解。本次为期两天的培训,学员普遍反映受益匪浅,认为教学目标明确,内容清晰,课程内容与工作的关联性强,老师讲授教学内容阐述的具体、重点突出,逻辑清晰,容易理解,并运用了大量的详实案例对服务过程中遇到的问题进行了深刻的剖析,对学员提出的问题解答的简明、明确,学员收获颇丰

  通过本次培训,各银行业金融机构对文明规范服务标准有了更深入的了解,临沂市银行业协会将以此为契机,发挥好组织协调作用,各会员单位积极做好创建工作准备,共同推动临沂银行业创建工作上新台阶,以更优的服务,切实支持当地经济发展,促进银行业整体服务水平提升

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来源:琅琊新闻网  编辑:逸飞

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