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兴业银行临沂分行普及金融知识 守住钱袋子宣传系列一

  发布时间:2019-06-26 14:49:00 下载在临沂客户端 论坛

  为了切实规范服务行为,让标准的服务成为习惯,做到标准化、规范化。在为顾客提供优质服务的同时,提升客户的良好感知,有效的提升顾客满意度。兴业银行临沂分行今日召开消保服务提升培训,参会人员包括零售分管行长陈忠健行长,零售金融部远总,零售金融部后台人员,综合部后台人员,营业网点全体人员(包括柜员),社区支行全体人员,全体业拓客户经理,信用卡直销人员。

  

  会议首先由陈行长做动员讲话,陈行长指出目前服务工作存在“不会做、不想做”这两个现象,本次服务提升培训就是解决我们日常服务过程“不会做”的客观因素,对参训人员提出了学习要求,要求认真听课,学以致用,将优质服务转化成战斗力。

  

  会议强调了会议纪律,全部手机静音,统一收到了会议室后面的纸箱里。

  

  课程开始后,刘松老师以兴业银行的服务监测指标为基础,首先对全体学员进行了商务礼仪的讲解;接着,按照岗位分条线对大堂经理、柜员、理财经理的服务流程进行了梳理;最后,针对沟通技巧和投诉处理技巧进行了分享。学员认真听讲,积极互动,课程氛围良好。

   
  
  
  
  
  
    
  

  培训结束后,零售金融部远鑫总做了会议总结!强调学以致用!同时部署安排了金融知识万里行活动落实事项,并强调要加强消费者权益保护工作,切实提升服务水平。

  
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来源:琅琊新闻网    编辑:逸飞

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