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临沂市保险行业协会积极调研车险理赔探索规范管理新机制

  发布时间:2021-07-29 08:35:00 下载在临沂客户端 论坛

  按照山东省保险行业协会和临沂银保监分局关于“内控合规管理建设年”“规范建设提升年”要求,临沂市保险行业协会立足辖区实际,聚焦车险理赔服务端,近日先后到人寿财险、中华联合、长安保险3家公司进行调研,深入了解车险理赔情况,探索规范车险理赔新机制,构建行业标准体系,带领行业转变经营观念,转变服务理念,提升理赔质效,提高服务标准,持续增强保险消费者获得感、幸福感,为辖区保险业稳健发展提供重要支撑和坚实保障。 

  协会调研组到人寿财险、中华联合、长安保险进行调研,与3家公司的理赔分管领导、具体负责人、客服、查勘等相关人员进行了座谈交流,现场查看理赔职场设置和查勘设备配备,倾听了车险理赔方面存在的问题和工作建议,深入了解了车险理赔组织管理、赔案管理、数据管理、运行保障等制度建设,理赔程序、理赔手续等理赔服务体系,接报案、查勘、定损、赔款等各环节的服务标准和时限要求,服务承诺、服务公约和服务规范公示,拖赔惜赔、无理拒赔问题,未决车险理赔案件处置,信访投诉案件的处理,理赔队伍建设,车险知识、理赔知识、典型案例宣传,出险须知、报案程序和客服电话公告等情况,通过调研调研组掌握了理赔工作实情,达到查找问题、理清思路、明确方向的目的。 

  下一步,协会将按照上级要求,结合实际情况,主动创新作为,引导全市保险业转变思想理念,增强经营服务水平,规范理赔管理,提升服务标准,畅通投诉渠道,加大理赔队伍建设,加大正面宣传力度,树立服务新形象,不断彰显保险价值,有效发挥保险稳定器作用。(王楠楠) 

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来源:琅琊新闻网    编辑:逸飞

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