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农行临沂城区支行着力优化特殊群体和适老化服务

  发布时间:2021-10-29 12:08:00 下载在临沂客户端 论坛

   近日,农行临沂城区支行为进一步提升网点特殊群体和适老化服务工作水平,落实《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》有关精神,针对相关工作进行了流程优化安排。

  在网点建设中,充分考虑特殊群体及适老化服务需求,在整体布局、功能分区、设备设施、视觉元素等方面组织设计、施工和配备。在人员配备中,强调网点负责人、内勤行长、大堂经理、柜面经理、客户经理等多层次补位安排,及时关注进入网点的客户,主动关怀、热情接待、快速响应为客户提供全程服务,耐心沟通,协助解决业务办理过程中的困难及问题。通过人工柜台、智能设备等多种服务渠道,为客户提供贴心、便捷的人性化服务同时针对客户的特殊情况及需求,积极采取有效措施提供协助,做好服务全程的跟踪报告。 

  此外,农行临沂城区支行结合辖内服务半径和服务资源,制定上门服务应对方案辖内网点根据客户提出的上门服务需求或上级行统一安排,第一时间响应,建立特殊群体及适老化服务的柔性团队,联系客户上门服务,及时解决社区群众的业务办理难题,取得了社区受益群众的好评。 

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来源:琅琊新闻网    编辑:逸飞

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