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临商银行银雀山支行充分做好应对客户流量激增的准备

www.langya.cn 琅琊新闻网    发布时间:2017-01-19 10:10:00 下载临沂通客户端 论坛

  随着年关将近,客户流量出现明显增加的趋势,按照往年经验,除夕前三天,客户流量将达到最高峰。为顺利度过这段高压期,银雀山支行召开全体职工动员会,充分做好应对春节前客户流量激增的准备,确保各项工作圆满完成。

  一、明确分工,尽职尽责

  首先,在原有基础上进一步优化和明确每个人的分工,理清职责范围。其次,在分工明确的基础上,各司其职,各尽其责,要求每位职工牢记自己的工作内容,在思想上高度重视,在行动上坚决落实,在细节上特别谨慎。

  二、排查基础设备,做实基本工作

  指定专人负责自助机的状态维护,以减轻前台压力。增加弹性窗口,增加临时座椅、充足的热水和一次性水杯等便民设施;排查机器设备是否运转正常,有隐患的要立即维修;办公器材、重控凭证、非重控凭证是否齐全,不充足的立即采买、补充。

  三、划分工作小组,制定应急预案

  把所有相关人员分成业务组、服务组和后勤组,其中以业务组为中心,各小组相护配合、相护协作。此外,针对多种可能出现的突发状况制定应急预案,例如,出现客户数量激增的情况时,根据预案临时抽调其他科室的特定人员充实到大堂经理队伍中,稳定客户情绪,做好解释工作,并辅助业务办理。

  临商银行银雀山支行以积极的态度和务实的行动,在春节前为广大市民做好服务工作,确保每一位客户开心地来、满意地回,度过一个顺心愉快的新年。

  (刘庆岳)

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来源:琅琊新闻网  编辑:逸飞

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