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网点联动协作,为客户排忧解难

www.langya.cn 琅琊新闻网    发布时间:2017-12-21 14:20:00 下载临沂通客户端 论坛

    “我已经成功办理了一张农行卡,感谢你们的服务!”2017年12月18日,农行郯城文明支行运营主管甄虹拿起电话就传来孔女士的感谢声。 

  原来12月17日中午,客户孔女士前来文明支行办理开卡业务,经办人员为其办理业务时发现,孔女士在农行预留资料上的姓名与孔女士身份证上的姓名不一致,经询问得知银行预留资料上的姓名是未实施实名制前,孔女士填写开户资料时使用的是自己的“小名”,导致银行预留资料与现在身份证上的正式用名不符,需要更正客户信息后才能开卡。 

  运营主管告诉客户,更正客户信息需要本行人员去档案室查证资料,填写差错说明,将其错误名称资料删除后才能办理新开卡,请客户先行回家待次日查好资料再来办理,然而孔女士由于事先没有预料到办卡会如此复杂情绪很激动,她焦急地告诉接待柜员,自己发工资着急用卡,而且工作单位不在附近自己刚入职不想多次请假前来办理业务。本着“客户至上,始终如一”的服务理念,运营主管联系到了客户工作所在地的营业网点----农行郯城新村分理处,请求协助解决这一难题。新村分理处运营主管胡萌娜了解事情经过后,积极配合,并为孔女士开通了绿色通道,12月18日新村分理处接到文明支行发送的档案资料后成功帮助孔女士删除了错误资料并开立了新卡。 

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来源:  编辑:逸飞

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