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农行临沂沂水支行无线畅通提升客户体验

www.langya.cn 琅琊新闻网    发布时间:2018-08-28 10:01:00 下载临沂通客户端 论坛

  为扎实推进网点WIFI无线信号优化项目实施,近日,农行临沂沂水支行从细节出发,在辖内14家网点开展互联网WIFI客户体验调查,用心提升客户体验度。
  本次体验调查中,该行对客户活动区域WIFI信号、网点日常上网人数,以及办理业务过程中的手机短信认证体验、微信认证体验、下载掌银APP速度体验、掌银操作体验、上网浏览网页体验等多方面开展调查。各网点结合自身实际情况,在日常厅堂服务过程中,邀请不同年龄、不同业务类型的客户填写客户体验调查表,并认真听取了客户意见。
  在调查结束后,支行根据网点上报的调查表,撰写客户体验情况调查报告,同时对互联网WIFI使用有问题的网点,及时联系运营商进行维护,优化WIFI无线信号,从细节出发,切实打造温馨的厅堂环境,受到客户一致好评。
  此外,该行还积极做好WIFI日常维护工作。定期召开网点互联网WIFI项目技术培训会议,对WIFI故障简单排查思路、常发生故障的解决方法进行沟通交流和讲解,确保网点设施正常运行。

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来源:琅琊新闻网  编辑:徐以刚

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