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临商北城中支营业部切实做好上门服务工作

www.langya.cn 琅琊新闻网    发布时间:2019-01-17 15:10:00 下载临沂通客户端 论坛

  近年来,临商北城中支营业部积极践行普惠金融理念,以客户为中心的服务宗旨,立足根本,不断提升服务水平,尤其是对老弱病残等特殊客户关心与重视,彰显了临商员工认真服务客户的中心思想。 

  114日,一客户先生来网点寻求帮助,因其父亲长年卧床,行动不便,急需卡中这笔钱来治病且持卡本人无法亲自来办理该业务,因此作为儿子的他前来代为办理。我行在了解到客户困难情况后,营业副主任与经办柜员准备好业务所需材料及授权书并联系客户,得知该老人已住院,住院地为:临沂市光辉门诊脑血管病治疗专科,离我行较远,但我们依然驱车赶往该医院,为客户提供上门服务。到达医院后联系张先生,并征得老人同意后,老人在授权书上签字并按上手印确认。此次上门服务解决了客户燃眉之急,成功为客户办理了代理授权。临别时客户家属再三工作人员致谢,并对临商北城中支营业部对待客户真诚、专业及热心周到的服务表示赞赏。 

  临商北城中支营业部将坚持以客户为中心的服务理念,切实落实想客户之所向想,忧客户之所忧,解客户之所难的,用认真热情的服务温暖客户,以不动提高服务水平为方式,以客户满意为目标,不断总结,力求最好,做人民身边的暖心银行。 

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