罗庄农商银行全方位做好金融消费者权益保护工作

　　为营造和谐、诚信的金融环境，提升金融消费者的自我保护意识和风险意识，切实维护金融消费者的合法权益，防范金融风险，维护金融安全，根据人民银行及省联社要求，罗庄农商银行统一安排部署，带领全区网点积极开展金融消费者权益宣传活动，取得了较好效果。 

　　明确分工，组织实施。接到通知后，该行立即组织召开金融消费者权益保护宣传活动筹备座谈会，成立专门工作小组，制定切实可行的实施计划，确定牵头部门，明确职责分工，各业务条线根据分工，准备活动宣传口号和物料，调度和督导全区营业网点的活动开展，将金融知识宣传作为一项常规性工作贯穿于本次宣传活动的全过程。 

　　创新思路，全面开展。当前，正值全省农商行首季开门红关键时期，罗庄农商行抓住金融知识宣传的有利时机，将金融知识宣传与春天行动紧密结合，创新宣传方式，做到金融知识普及与产品营销双促进。一是结合厅堂营销活动，开展金融知识讲堂，通过金融知识微沙龙的形式，向金融消费者普及金融消费者享有的权利和义务、消费权益争议解决途径等消费者权益保护知识。二是加大正面宣传力度，各营业网点结合“金纽带春天活动”的开展，利用外拓营销、信息采集的有利时机开展“进社区、进店铺、进工厂、进学校，下田间、到地头”集中宣传活动，进行一对一宣传，向老百姓普及假币辨别技巧、防范电信网络诈骗等金融知识，帮助百姓提高金融风险防范意识，切实提升消费者的信任度，营造和谐健康的金融环境。        

　　多维拓展，提升实效。一是行总部组织辖区网点充分发挥阵地宣传优势，在液晶电视、LED显示屏滚动播放“金融消费者权益保护”宣传口号，在厅堂营业网点设置宣传专区，集中摆放消费者权益保护宣传资料，在醒目位置公示投诉电话，为活动的开展营造了浓厚的氛围。二是在重点街道、社区设置宣传展位，摆放看板，宣传防范电信诈骗、银行卡安全使用、人民币真伪鉴别、存贷款业务品种简介等内容，为公众进行详细的金融知识讲解。同时，针对目前支付宝、微信扫码付等新兴电子支付方式，提醒广大客户要做好个人信息保护，防范个人账户资金出现风险。现场发放宣传单页10000余份，有效增强了广大消费者的维权意识。三是利用流动汽车银行LED显示屏，赶大集，进社区，深入人群密集区广泛宣传消费者权益保护知识。四是利用短信、微信等网络平台，通过短信群发、微信推送的方式向客户发送活动宣传标语和风险提示。活动期间，共设立宣传点21个，发放宣传折页10000余份，发送金融知识宣传短信、微信信息1.6万余条，接受消费者咨询680人次。活动主题鲜明，准备充分，取得了良好的效果。（颜廷蕊）