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河东农商银行:服务举措暖人心

  发布时间:2020-04-03 17:02:00 下载在临沂客户端 论坛

  “大家好,我是咱们河东农商银行的大堂经理小王,现在是16号在办理业务,17号是哪位客户? 

  “我是17……” 

  “好的,那您稍等一下,马上就到您了,现在是业务办理高峰期,大家看看手中的号码,不要错过号。趁着大家等待的时间,我们为大家准备了一款答题小游戏,大家请拿出手机,扫描一下答题游戏二维码,参与答题,享受好礼,我先向大家简单介绍一下答题中的小知识,大家仔细听,答案全在这里奥……”每天的厅堂微沙龙开始了。 

  为进一步深化经营网点转型改革,改善厅堂服务软环境,提高厅堂运营服务能力,提升客户服务感知,河东农商银行细化服务营销流程和服务细节,以点带面,以新服务、新要求、新标准,建设厅堂服务机制,做好厅堂运营服务,线上线下相互支撑,开展厅堂微沙龙,绽放服务好声音。 

  推广线上服务支撑。河东农商行充分考根据网点布局复工营业,把好抗疫关,保障金融服务有序稳定,满足客户在疫情期间各项业务需求。面对疫情来袭,该行的厅堂服务也随之升级,开门营业后,出现较多客户来网点办理业务,针对这一情况,该行快速施策,厅内保留最多3名客户等待,厅堂外设立临时客户等候区,安排好等候座椅,每个客户保持一米的距离。客户分散等候,进入厅堂办理业务前要做好登记、消毒、测量体温等防控流程,客户等待时间增长,这也为开展常规的厅堂微沙龙活动带来了挑战和机遇。如何更好的与客户互动交流成了疫情阶段厅堂微沙龙持续有效开展的关键。随后该行的“厅堂微沙龙,我是答题王”线上答题小互动上线运行,客户可以通过手机扫码进行答题赢积分,争夺“答题王”的称号。这样一来,不仅缓解了客户等待的焦虑情绪,还能够活跃网点厅堂的营销氛围,促进与客户的互动交流,得到了广大客户的肯定。 

  建立厅堂服务机制。为提高厅堂活动效果,提升智慧厅堂运营管理,该行从加强员工业务能力与智慧厅堂系统应用入手,建立以客户为中心,以各项服务流程与措施重点保障的工作格局,分时段进行各个网点的厅堂微沙龙竞赛活动,每月进行智慧厅堂运营评比,加大智慧柜员机的使用频次,提高业务替代率,释放人员到厅堂服务营销队伍,激发创新服务的积极性和主动性,促进客户体验感知与河东农商行的赞誉度不断提升。 

  强化检查督导落实。该行实行每日对厅堂营销服务进行现场及非现场检查督导,线上微沙龙活动的开展情况上报微信群,总部相关部室对上报材料进行点评。各相关部门强化责任,各负其责,统筹推进在线服务工作,深化厅堂营销理念,提高客户服务体验,确保实现网点转型纵深发展的目标。 

  据悉,从313日起,全行各网点均已在厅堂开展线上微沙龙活动,截至3月末,厅堂微沙龙在线互动答题参与人数达430余人,活动带动厅堂营销存款3900万元,营销贷款178笔,金额1520万元,客户反响较好,厅堂营销效果明显。下一步,该行将科学安排,精心策划,克服不足,全力做好线上服务工作,真正把客户的需求落到实处,客户的需求就是农商行孜孜以求的不竭动力,服务好声音,请为农商行转身。 (时凡迪)            

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来源:琅琊新闻网    编辑:逸飞

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