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临沭农商银行:推动网点转型 打造智慧厅堂

  发布时间:2020-06-05 11:23:00 下载在临沂客户端 论坛

  为了向广大客户提供更加优质的服务,打造舒适、便捷、智能、贴心的综合服务网点。临沭农商银行不断提升服务质效,从网点硬件、软件两方面同时发力,加快网点改造,持续打造符合客户需求的智慧厅堂。 

  优化升级网点硬件水平。对全行29家网点进行全面的升级改造,其中拟新建网点4处,目前已完成基础建设2处,通过改造高柜、削减柜台、增加新型服务机具、科学布局网点等方式改变长久以来的网点面貌,给广大客户焕然一新的网点感观。 

  提升厅堂营销服务能力。经过深入分析客户需求,把营业柜员从“室内”转向“室外”,在厅堂设置运营主管岗和营销经理岗,协同大堂助理分流业务。并借助智慧柜员机,采取“大堂现场引导、客户自主办理、后台专业审核、系统自动触发账务”的处理方式,客户可通过智能柜台一站式办理90%以上的基本业务。同时,发挥内部内训师的培训指导作用,通过集中培训、细化规程,开展陪伴式服务,不断提升服务质量、优化客户体验。 

  临沭农商银行将始终把优化服务作为中心任务,致力于打造老百姓喜爱的银行,为广大客户提供更加优质、贴心的金融服务。(

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来源:琅琊新闻网    编辑:逸飞

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