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临沭农商银行依托服务点“三举措”打造村级快递站服务新模式

  发布时间:2020-09-07 16:21:00 下载在临沂客户端 论坛

  7月份以来,临沭农商银行结合自身实际,响应国家关于推进快递业务进村入社区、打造村级快递服务站的政策号召,依托农村金融综合服务点,通过“增值服务、因地制宜、先行先试”等措施进行积极探索尝试,积极打造村级快递站服务新模式,取得良好成效。 

  多方协调,打造服务“驾驶舱”。一是有效对接农户生活服务,该行积极联系协调快递公司,和县内市场份额较大、服务效率较快、服务质量较好的最大的“圆通、申通、中通、汇通、韵达”等5家快递公司达成合作意向,将农村金融综合服务点打造成村级快递服务站,使广大村民足不出村即可收发快件,享受到“快递到家”的方便快捷。二是召开培训动员会议,8月8日该行召开农金员快递业务试点培训动员会,将合作操作流程、奖励标准、注意事项等内容进行重点讲解,让农金员在最短的时间内掌握操作方法与技巧,充分调动起农金员增加快递业务的积极性。三是构建三级业务体系,促成农商银行、快递公司、服务点三力合一,通过农商银行与快递公司洽谈合作方案,快递公司指定专人上门为服务点配套指导,实行“线上+线下”业务互助群解决快递过程中的疑难问题,受到农金员及农区客户的一致好评。 

  因地制宜,打造快递“直通车”。一是做好市场调研,该行利用遍布城乡的农金员服务点渠道,从位置、人群、客户多维度着力,重点选取村庄位置较偏、人流量大、出行难的服务点进行试点,彻底融入农民生活,真正做到“为民解忧,惠及百姓万家”。二是广泛宣传,该行为试点快递业务的服务点订制牌匾,悬挂于服务点门头,同时服务点利用微信群、村内大喇叭、金融夜校、整村授信等活动,让客户快速知晓服务点的快递特色服务。三是细划服务点营业内厅位置,有效利用合理空间,分为客户取件区、签字区、扫描区等,对各类邮件分类包装,遇有新鲜熟食等特殊物品备有特殊标注,优先通知客户领取。 

  先行先试,打造全新“引力场”。一是有序推进该行本着“成熟一个推进一个”的原则,抽调经验丰富的协理业务办公室专职人员组建考察队,严格筛选辖内所有服务点,以年轻客户群体为主导力量,对符合条件具备成熟的服务点进行尝试性推进,为当地快递业的焕发注入新能量目前快递工作首批已在东盘等支行开展试点,后续将在其余服务点和农金员全面有序铺开。二是硬件设施到位,该行依托服务点人脉资源丰富、辐射范围广泛的条件,购置了一批高规格、新样式的收发件货架,摆放在服务点内显著位置,购买快递取件专用的高拍仪等设备,大大提高了服务质量和客户体验。三是延伸服务触角,快递服务在惠民便民的同时,有力带动了各项业务的稳健发展,很多客户在收发件的同时,倾向于办理“一条龙”金融业务,例如仅东盘水官新村服务点9月3日一天为客户收发300余件,截止目前,该试点服务点通过快递业务,新营销银行卡26张,新推荐贷款7户,新增代理存款80余万元,有效打通了农商行获客引流、转介客户的新渠道。进一步营销了周边社区的优质潜在客户,对进一步增强客户粘性、促进代理业务转型、巩固拓展快递客户具有深远意义。(孙运龙 袁江华 

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来源:琅琊新闻网    编辑:逸飞

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