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河东农商银行开发区支行将智慧柜员机应用落到实处

  发布时间:2020-10-16 15:19:00 下载在临沂客户端 论坛

  自网点转型工作开展以来,河东农商银行开发区支行严格按照省联社、审计中心和总部相关要求开展工作,智慧柜员机的推广应用作为各项转工作的前提和保证,开发区支行多措并举将此项工作落到实处 

  一、提前部署,精心筹备 

  为推广智慧柜员机的应用,开发区支行成立专项领导小组研讨并按制定了一系列实施办法,以智慧柜员机替代率为抓手,开展智慧柜员机推广应用活动。 

  二、统一思想,锤炼本领 

  工欲善其事必先利其器为确保每位员工了解熟悉智慧柜员机的各项功能,开发区支行利用非营业时间对全体员工进行智慧柜员机业务培训,培训后举办考试测验及智慧柜员机知识问答比赛等活动。纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行,为了增加全体员工对智慧柜员机操作熟练度,开发区支行利用晨夕会时间进行智慧柜员机实操讲解与演练,使每位员工作到操作熟练精准。 

  三、优化配置,精准分流 

  用众人之力则无不胜也。为推广智慧柜员机应用,开发区支行增加厅堂人员配置,增设大堂经理,制定客户经理轮值制度,确保值班人员覆盖营业时间全时段,保证客户办理业务时可获得及时指导及授权。精准识别客户,对于书写困难的客户,不盲目分流至柜台,详细了解业务需求,如小额存取业等无需签字确认的业务也为其在智慧柜员机办理。做到应办全办,能办全办。 

  四、加强宣传,提升体验 

  针对目前许多客户来到网点后先找柜台的长期习惯,开发区支行有针对性的在厅堂开展了“智慧柜员机体验有礼”活动,让客户切身体验智慧柜员机的业务办理范围和速度,从而逐步改变客户业务办理习惯,提升服务效率。 

  智慧柜员机的有效应用不仅极大减轻了柜面压力、提升了服务效率、增强了客户体验度更为该行网点转型工作稳步推进提供了有力支(邵岩) 

    

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来源:琅琊新闻网    编辑:逸飞

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