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河东农商银行城北支行网点转型之道——智能、外拓、创新

  发布时间:2020-11-16 10:47:00 下载在临沂客户端 论坛

  “帮我开一张咱农商银行的卡吧,顺便开个收款二维码!”隔壁刚开业的商户王哥刚进门就迫不及待的对大堂经理说,“刚刚去超市里买东西,结账时收银员和我说绑卡下载网银,有优惠还能积分兑礼品,我一个伙计说办个收款二维码钱直接到银行卡里,不用微信提现手续费了,感觉信息化时代方便又快捷。” 

  信息时代的发展,使得手机银行和人们的生活密不可分,在人们越来越青睐线上金融服务的趋势下,河东农商银行城北支行一直在思考——如何体现线下网点的价值,实现“网点转型”发展。 

  服务智能化,打造智慧厅堂。移动互联网潮流迅猛而来,在充满机遇和挑战的浪口,河东农商银行城北支行迅速融入新业态,以转型升级的姿态不断自我革新,增加网上银行的开户率,提升智慧柜员机的使用率。几个月之前厅堂业务替代率仅仅是百分之50,现在替代率达到了百分之75,更多柜员走出柜台,根据客户差异化需求提供精准服务。“以前大额存取款,开卡,打存单,挂失都在柜面办理,现在有了智慧厅堂,除了销卡业务基本都能厅堂办理,给你们办业务效率高了很多!”柜员刘岩耐心的向一位客户讲解,“现在手机银行有扫码付款、跨行转账、预约取款、定活互转等功能,非常的便捷。”利用科技手段发展业务,让银行网点智能化成为一个必然趋势,但这不是网点转型的终点,而是一个通向智慧银行的必经之路。 

  业务走出去,主动创造客户。服务三农,助力乡村振兴,一直是河东农商银行的初心和主业,近几年来城北支行为了方便农户了解银行信贷产品,帮助农民捂好自己的“钱袋子”,主动安排专业客户经理上门向客户提供全方位、多层次的金融服务现场解答商户对于银行贷款的疑问及时受理有资金需求客户,极大的方便了客户,拓展了业务量。例如开展金融夜校活动,把普惠金融送进千家万户,将金融知识注入大街小巷,点亮村民的“致富灯”。 

  同时,该支行还将存款业务延伸出网点,对于条件允许的农户、社区、商场,提供上门办卡,磁条卡换芯片卡等多种服务,将金融服务切切实实做到位,让金融活水源源浇灌每一方农田,每一个商户,每一种产业,真正实现让银行业务走出去,实现营销产品和三农的“无缝衔接”。 

  产品创新化,吸引多元客户。城北支行进行“网点转型”始终坚持“以服务客户为核心,以了解客户需求为指标”,根据客户所求推广存款类型、拓宽贷款产品,利用不同的渠道对客户进行差异化革新,一点一策,因地制宜推进。根据不同的贷款需求以及客户工作类型,该支行积极推广了拥军信用贷、党员信用贷、鲁担惠农贷、助企生产贷、园丁贷等100多种贷款产品,贷款总额达到了45021万元。产品的创新满足了多元化客户需求,推进网点向个性化、专业化、差异化转型,依靠专业金融服务拉动贷款业务,提高核心竞争力,实现业务创新。 

  面对如火如荼的“网点转型”,除了线下转型渠道,线上手机银行逐渐成为银行与客户间沟通的桥梁。线上业务不仅能对网点的标准化业务实现有效分流,有利于提升用户体验,提品牌影响力,更好促进线下业务发展。传统银行服务模式和创新科技有机结合,是银行标准化、智能化的重要体现。 

  网点转型是商业银行新形势下一项复杂的系统工程,也是新常态时期的一项重要工作,更是提升基层网点竞争力的唯一途径,河东农商银行城北支行将紧随银行转型的潮流,不断探索创新网点转型的渠道,持续深耕,不断外拓业务,实现线上线下精准高效结合,为全行网点转型贡献力量。 

  (伊曼歌) 

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来源:琅琊新闻网    编辑:逸飞

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