费县农商银行 强化履职管理 切实提高企业开户服务效能

　　费县农商银行强化履职管理，积极开展“优化企业开户服务 推动改善营商环境”工作，陆续推出多项举措优化企业开户服务，不断提升企业开户服务质量。2020年1月至11月份，全行新开立单位银行结算账户3215户，平均开户时间1.2小时，切实提升了企业开户服务质量和客户体验。 

　　一、切入点——加大业务宣传 

　　一是充分做好网点宣传。利用LED显示屏、广告机、易拉宝及海报等资源，积极主动向前来办理业务的企业客户介绍关于单位银行结算账户的基础知识，提高客户对企业开户服务的认知度。各营业网点指定专人，负责企业开户辅导工作，向开户企业逐一讲解企业开户政策，并设立小微企业开户绿色通道，让企业真正感受到银行业对企业的支持。二是深入开展现场宣传活动。深入企业、街道、社区、商圈，摆放展台、拉横幅、发放宣传折页，提高宣传覆盖面，现场宣传普及银行账户知识，介绍开户流程及管理要求，耐心解答公众咨询，得到客户好评。三是通过线上方式进行业务宣传。通过企业微信群、朋友圈、短信、QQ等多种网络平台，向客户宣传我行优化企业开户服务的具体措施和创新做法，提高客户对企业开户服务的满意度。 

　　二、关键点——提高办理效率   

　　一是优化业务办理流程。整理表单，实现“一站式”办理，营业网点将开户所需的资料成套放置，并摆放填单样本，企业可根据需求一次性填写好相应表单，解决企业填单繁琐问题，提高效率。加快审核资料报送频率，集中审核，分工明确，缩短审核资料时间，缩短报送人行时间，加强与人民银行账户审核部门的沟通，最大程度的缩短客户等候时间，提高服务效率。二是落实责任到人。专人负责，专属服务。营业网点设立对公账户管理人员专门负责对公开户的咨询和指导，为企业提供专属服务。通过建立电子台账、登记簿、上门服务、电话回访等方式，实时告知客户开户进度，确保开户许可证等资料于当日至迟下一工作日交付企业，了解客户的后续服务需求，真正做“您需要，我都在”。三是实行督导制度。营业网点指定社会监督专员负责开户服务督导工作，同时在营业网点公示服务监督电话、咨询电话，充分发挥自我监督和社会监督的双重监督作用，杜绝开户时间过长、服务不到位等现象的发生。 

　　费县农商银行将此次活动为契机，持续做好企业开户服务工作，坚持“您需要，我都在”的服务理念，为企业开户带来“速度快、服务好、优惠多、产品新“的良好体验，进一步改善营商环境，不断改进提升企业客户开户服务质量，为实体经济发展添动力。 

　　（刘晓宁）