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沂水农商银行:临沂市首家5G智慧网点正式亮相

  发布时间:2020-11-30 10:30:00 下载在临沂客户端 论坛

  今年以来,沂水农商银行深入贯彻落实省联社党委123456”总体工作思路和审计中心党委各项工作部署,紧紧围绕“六个坚定不移”,贯彻落实“五大理念”,以网点转型发展为契机,以规范化文明服务为抓手,积极顺应当前金融服务变革新模式、新业态,本着“贴近科技,贴近场景,贴近客户,贴近文化”的原则,依托超高速率5G网络、全新智能化设备,率先打造5G+农商”智慧金融模式,进一步提升柜面服务理念与服务水平。 

  贴近科技,提供科技感、未来感的智慧服务。通过将服务创新与技术创新完美融合,建立起“智慧识别、智慧体验、智慧政务”的智慧服务模式。智慧识别互动:走进大厅门口,智能测温器自动测量和统计客户体温信息,落实新冠防控任务,AI虚拟迎宾区自动感应客户,客户可通过3D沙盘图,了解服务区域信息,并可与AI“小堂”互动问答,咨询相关业务;智慧服务体验:信息发布一体机,通过视频图片文档三种方式将产品活动以及重要公告进行展示;贵金属瀑布展示区,采用电子屏瀑布流方式进行展示,实现360度全方位展示贵金属产品;智慧政务办理:通过签订政银合作协议,搭建政银互联平台,实现集工商、不动产、社保等政务“全流程、一站式”服务办理。 

  贴近场景,提供情景式、交流式的厅堂服务。通过5G赋能,构筑全感官互动多媒体体验平台,创新体验式营销模式,建立起“智慧语音引导、智慧超级柜台、智慧智e购、智慧信e贷、智慧政务通、智慧产品瀑布墙、智慧VR党建课堂、智慧品茶室、智慧读书角、智慧亲子区”的“十大智慧场景”。根据业务场景与客户需求,提供一对一、针对性的情景互动服务和交流,根据业务场景不同,开展多元化、特色性的厅堂微沙龙、营销活动。智慧超级柜台专区,摆脱传统银行业对人工高柜的依赖,使网点人工服务向网点智能设备端、移动客户端拓展,流程更简便,效率也更高,不仅能帮助客户轻松实现现金、非现金、存单折、票据等业务的一站式办理,还能将员工从高强度的业务操作中解放出来,让业务办理更加便捷高效;智慧亲子区设有儿童AR互动投影,共有20多款游戏,每两分钟更换一次,客户办理业务时可以将孩子领到体验区玩耍;智慧读书角、智慧品茶室定期组织高端客户开展读书会、茶话会等活动,通过搭建不同场景吸引不同客户业务需求,形成一定场景的业务客户共同体,增强客户对农商银行的信任度和业务获得感。 

  贴近客户,提供有温度、有情感的助理服务。该行实现让客户一边享受舒适的厅堂服务,一边快速办理着银行业务,并提供相应的“一对一”专属金融服务,让过去只有少数人才能“尊享”的贵宾服务普遍化,让每一位农商银行的客户都能享受到这种有温度、有交流、有情感的金融服务,打造出农商专属的社区银行、家庭银行,做好金融消费者的金融助理、金融小帮手等角色。首次到该智慧网点办理业务的王女士赞叹道“不仅快速办理了业务,还能享受到各种意想不到的综合服务,5G的运用,如人脸识别、语音引导、VR体验等高科技让我耳目一新,整个营业厅感觉像咖啡厅、像书吧、像超市、像书画展,咱们农商银行的贴心服务完全颠覆了我对银行的传统印象”。 

  贴近文化,提供有责任、有担当的农商服务。沂水农商银行本着“融入市场定位、融入服务宗旨、融入人文情怀、融入普惠金融”四个融入的理念,以较强的昭示性和身份性,积极宣传普惠金融政策。在厅堂内设有惠农助农专区,充分展示异业联盟成果,将沂水县东方超市等各类商户合作的优惠产品呈现出来,同时上架了沂水偏远农区、扶贫专区的农特产品,如三十里地瓜干、沂蒙小棉袄、沂水金秋岭苹果,客户通过智e购商城就可轻松享受购买、支付、送货到家“一站式”服务;在厅堂内设有信贷产品专区,将该行创新推出“税单贷”等3大类50余款特色信贷产品呈现,客户可直观查看各类信贷条件及利率等讯息,选择适合自己的产品,同时配有沂蒙云贷二维码,让客户实现轻松扫码线上快速申贷的便捷金融服务;在厅堂内设有智慧党建宣传区,采用互动电子体验屏的形式,建立三会一课、党建风采、党的历史、工作汇报、党员管理、学习心得六大展示模块,通过加强党建知识学习,弘扬红色电影精神,开展党员入党宣誓,多元化强化党史学习,多层次锤炼党性觉悟,把党建工作融入到金融工作中来,实现以党建为引领不断推动农商银行持续健康发展的新格局。 

  (夏荣康 曹蒙) 

    

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来源:琅琊新闻网    编辑:逸飞

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