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沂水农商银行 打造智慧银行 提高服务质量

  发布时间:2021-02-24 13:42:00 下载在临沂客户端 论坛

  沂水农商银行致力于打造“智慧服务银行,不断加快智慧柜员机的推广使用,将智慧金融服务送到群众的家门口,为客户提供更加便捷高效的金融体验。 

  沂水农商银行通过智慧柜员机简化业务办理流程,提高办理效率。通过智慧柜员机客户可自助完成开卡、开立电子银行、短信通等流程,实现无复印、无填单、无传票、无手工盖章,大大减少客户等待时间。同时,能自动识别风险,提高业务办理安全性。智慧柜员机既具备线上渠道无纸化等便捷性,又具备线下柜面渠道人工干预引导特性,在运转过程中,可针对客户身份识别等合规控制事项,通过自动识别技术嵌入业务办理流程,实现风险由“人控”变为“机控”,在为客户快速办理业务的同时,减少了人工办理差错,大大降低业务办理风险。 

  为了进一步提高客户的体验度,减少客户的等待时间,沂水农商银行借助便携式智慧柜员机在客户等待区、低柜区为在排队等待的户办理业务。一是为移动智慧柜员机设置专人专岗,由专人负责。保证客户来了不用等,客户来了有人接。二是让移动智慧柜员机“走起来”,客户在哪里,我们就服务到哪里,不让客户多跑路,以利他之心服务客户。 

  沂水农商银行借助便捷式智慧柜员机,组建金融便民服务队,在进行整存授信、金融讲堂活动时,为保证随时可以给客户办理银行卡等金融服务,将移动智慧柜员机搬进村庄,上门为村民办理社保卡激活、开立银行结算卡、快捷支付、去单换卡等业务,解决村民正常工作日无法来网点办理业务的难题,更是实现了对老年人、残疾人等弱势群体的贴心上门服务,彰显了沂水农商银行全心全意为人民服务的宗旨 

  随着智慧柜员机的应用越来越广泛,智慧银行功能不断增强,沂水农商银行将与时俱进,不断提升服务质量。 (周富贵 周富瑶 曹蒙) 

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来源:琅琊新闻网    编辑:逸飞

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