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以客户为中心 拓宽支付渠道——河东农商银行四项措施做好支付渠道建设

  发布时间:2021-05-17 11:31:00 下载在临沂客户端 论坛

  为给客户提供更便捷服务,河东农商银行积极拓宽支付结算渠道,提高业务办理效率,不断提升客户体验,增加客户的归属感。 

  加快转型,提升客户体验度。目前,网点转型已全面实施,为进一步提升客户体验度,充分体现以客户为中心的服务理念;辖内网点厅堂内全部配备智慧柜员机,释放柜面压力,让更多的柜员走出来与客户无障碍面对面交流,给客户创造更加贴心舒适的服务环境,不断拉近服务人员与客户之间的心理距离,打通“最后一公里”。 

  宣传推介,提升客户认知度。通过微信、网络、LED屏、荧光板等各种方式宣传河东农商银行电子产品,服务好中老年客户群体的基础上,不断抢占年轻客户群体市场。以厅堂微沙龙等形式,为客户现场演示手机银行、网上银行、聚合支付、云闪付等电子产品的操作方法,介绍电子产品在便捷支付、查询等方面的优点,为客户揭开以上电子产品的“神秘面纱”,使客户足不出户即可办理相关业务。 

  分层服务,提升客户好感度。对辖内客户结合“分岗管户”措施按不同维度进行切块分层。一是对年轻客户群体,着重推荐电子银行、微信、支付宝绑卡等业务;二是对中老年不易接受电子银行产品人群,不断引导、鼓励使用自助设备、智慧柜员机等方式办理支付结算业务三是对于小微商户,重点营销聚合支付二维码、刷脸POS机等产品。 

  上门服务提升客户归属感客户经理外出拓展业务,营销存贷款等金融产品时,联动营销手机银行聚合支付二维码、微信以及支付宝绑卡等电子产品,营造人人参与电子产品业务营销的氛围;对于不便前往营业网点办理业务的客户,派遣相关人员为其上门办理。通过一系列方式,不断提高客户粘性,增加客户的归属感。(邵志豪 

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来源:琅琊新闻网    编辑:逸飞

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