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沂水农商银行多措并举推动电子银行业务高质量发展

  发布时间:2021-07-19 16:12:00 下载在临沂客户端 论坛

  今年以来,沂水农商银行不忘“以客户为中心”服务理念,提早部署,精准发力,强化过程管控,全员参与,多措并举推动电子银行业务实现新发展。截至6月末,新开立智e通4.3万户;个人年轻活动客户1.36万户;新增绑卡客户5.13万户;智e购商城交易订单4487笔,交易金额36.98万元;已拓展智慧社区56家,注册并完成信息导入小区40家,实现标杆社区10家。 

  提早部署占先机,精准发力拓增量。一是对照省联社关于加强线上客户拓展的工作要求,深度分析辖内客户结构,综合分析历史数据、市场份额、人员分工等情况,找准线上客户拓展发力点,快速制定全员营销的业务考核方案和营销活动实施方案,同时召开专题动员大会,传达到每一位员工及农金员,激发内部动力。二是以厅堂营销为主阵地,开展厅堂“一句话营销”。厅堂营销人员利用女神节、母亲节、端午节等节点,结合“微信首绑卡领取立减金”、“新年月月刷”、“支付宝充值话费立减金”等线上活动,吸引年轻客户群体,以优质服务为抓手,持续扩大客户增量,增加客户粘性。三是以外拓营销为突破口,做实内外联动营销。外勤人员负责与当地镇政府、村两委对接,聚合力量,利用村内“大喇叭”、“微信群”等宣传存款、贷款金融产品,拓展手机银行、微信支付、智e购、聚合支付等电子银行业务,内勤人员利用移动终端、便携式智慧柜员机等智能设备为村民有序办理业务,内外联动,将柜台及贷款放款中心搬进村社,将业务办到家门口,实现零距离服务,拉进与客户距离,真正打通金融服务最后一公里。四是加强“政银”合作。成为全市第一家职工社保卡开立行,行党委主要领导亲自对接县社保局,最终取得职工社保卡开立权,目前已开立6600张。结合网格化营销、整存授信、“四张清单”,地毯式的“扫街、扫村、进社区、进商铺、进企业、进学校”全覆盖营销,综合开展职工社保卡、企业网银、代发工资、企业员工电子银行业务一揽子营销。 

  强化过程管控,线上督导线下辅导。一是加强线上通报督导。强化过程管控,电子业务营销中心每周三、周六下发网点电子银行指标完成进度表,实行按旬通报,便于网点及时掌握工作进度,对比兄弟单位,营造“比学赶超”氛围。每周电话督促落后支行,全面分析实施误区,剖析落后原因,协助找到业务发展制约点,共同提出解决方案,解决客户拓展过程中出现的问题。二是加强线下现场辅导。总行每周分析支行进度,对排名靠后支行进行重点督导调度,到落后支行现场指导,转变固有营销思维模式,激发落后支行积极性。今年以来,分管领导与牵头部室根据东西南北划分支行战区,开展战区座谈4次,利用微信群分享支行电子银行营销优秀案例10篇。三是召开电子银行业务调度会,对阶段性考核指标得分情况进行分析,先后6次通过临沂审计中心获取智e通客户明细17万条、有效银行卡客户明细50.6万条,分别制作有效卡开通智e通明细、智e通未动户明细清单下发全行,与支行共同分析银行卡客户占比、智e通客户覆盖率及存量智e通客户年龄结构等总结制定细化具体工作措施,不断提升营销水平和工作效能。 

  移动银行破时空,金融服务惠万家。为进一步提高厅堂内外营销能力,延伸智慧厅堂服务半径,积极实施“走出去”营销战略,沂水农商银行辖内支行组建27家“移动金融服务队”,由支行行长带队,携带便携式智慧柜员机、移动终端设备等机具驻村进企进社区,备足农商银行产品服务宣传折页及积分兑换礼品,结合四张清单、整村授信、一卡通用智慧社区等重点工作,开展精准上门服务,全方位夯实业务基础。截至6月末,已完成对548个行政村的驻村营销和企事业单位对接上门服务130余次,服务受众达11000余人次,现场开立银行卡576张,开立手机银行3135个,微信、支付宝绑卡24100户,云闪付7320户。打破了银行服务时间和空间的局限,主动“送服务上门”,不断延伸服务的广度与深度方便客户。以“一卡通用智慧社区”服务为突破口,以普惠金融服务站为纽带,结合基础客户营销和分层分类精准营销,拓展金融服务在社区及周边商圈的行业应用场景,加大社区周边商户的营销力度,现场为业主、商户办理我行存贷款、电子银行、银标聚合支付等产品,开展与社区、商户的异业联盟合作,打造农商银行15分钟金融生态圈。 

  “客户服务”为初心,困难群众暖心送。沂水农商银行做实做细老、弱、病、残特殊群体金融服务。一是厅堂配备爱心座椅、老花镜、轮椅等基本便民服务设施,设置无障碍通道,主动提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”等暖心服务措施。二是及时安排工作人员,携带便携式智慧柜员机前往客户家中为客户上门办理密码重置、开卡等业务。三是“移动金融服务队”为依托,持续、广泛开展经常性、普惠性的宣传教育,用实际行动践行“客户服务”的初心,最大程度地满足客户的金融服务需求,将农商温度和农商速度传递到客户心中。今年以来,累计服务困难群众227人次,开立银行卡81张,办理重置密码等服务146次,带动存款增长280余万元。 

  (姜玲 王国栋 刘斌) 

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来源:琅琊新闻网    编辑:逸飞

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