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临沂市疾控中心新冠肺炎24小时疫情电话咨询记

  发布时间:2020-02-26 12:28:00 下载在临沂客户端 论坛

  “你好,我想咨询一下到底怎样用84消毒液在家里消毒呀”…… 

  “你好,我有个亲戚是1月21日从武汉回来的,想问一下他现在应该到哪里进行隔离呀”…… 

  “你好,我现在在福建,因为在临沂工作,打算这几天回来的,想问一下回来需要提前开什么健康证明吗”…… 

  从新冠肺炎疫情发生以来,临沂市疾控中心24小时疫情咨询电话此起彼伏。24小时不间断值守的接线员们,没有身着防护服冲锋在与病毒对抗的疫情防控第一线,却用耐心的倾听、细致的劝说、专业的解答给予身处疫情漩涡中惶恐不安的人们强大的心理支持。从不良情绪疏导到防护知识解答,从信息咨询讲解到线索征集提报,无形的声波,看不见的脸庞,一番耐心的说解,疫情咨询电话,让不少人安了心。 

  为保证新冠肺炎疫情防控期间给予市民专业正确详实的解答,临沂市疾控中心将中心办公室作为疫情热线固定值守点,规定疫情热线接听工作人员在早8:00到晚10:00,要在办公室统一值守,并及时学习上级下发的有关疫情工作的最新政策文件,同时要求做好群众来电咨询登记。临沂市疾控中心办公室主任苑克宗说:“疫情发生初期,大家对新冠病毒的认识不多,难免恐惧不安,容易陷入负面信息的包围圈中,群众打来电话,这是对我们的信任,我们有责任合理引导群众,既不懈怠大意,也不过于恐慌,以便正确应对疫情。” 

  从清晨到凌晨,接二连三、迎接不暇的疫情咨询电话让轮值白班的怕上厕所漏接电话不敢喝水,轮值夜班的担心错过电话丝毫不敢合一下眼。他们一边耐心解答群众诉求,一边认真整理来电信息。打进来的电话内容林林总总,有心平气和咨询确诊病例具体住址的,有言辞激烈举报所在社区武汉返乡人员的,有担忧恐惧自己感染病毒的……无论电话那头传递的是什么情绪,他们均以专业的解答、深入人心的说解帮助市民客观答疑解惑,做好安抚解释。平均一天下来,他们要接200多个电话,尽管累得口干舌燥、唇焦舌敝,但是谈及这份成就,数次轮值的杨铭文说,“鲁迅说孺子牛吃进去的是草,挤出来的是奶,感觉我们也差不多成了大箩筐和情绪垃圾中转站,吃进去的是不满、忧惧,吐出来的是安心、踏实”。 

  尽管夜晚的疫情咨询值班似乎让工作人员更加备感“煎熬”,但是想到能给“黑暗”中的人们带来“光明”,他们更是感觉非常值得,也非常自豪。凌晨两点多,市疾控中心疫情值班室不断响起的电话声让寂静的夜晚愈加静谧。疫情值班工作人员王子夫揉一揉刚刚用凉水冲洗完的干涩、胀痛的双眼,又精神十足地战斗在这个看不见的战场上。“喂,你好,不好意思这个点打扰您,求你救救俺吧,俺现在害怕得了不得,俺没有接触武汉来的人,但是前几天发烧38.5℃,吃了布洛芬退烧后,这几天开始咳嗽,今天夜里咳嗽个没完,俺现在非常担心是不是感染了病毒,特别是想到会传染给一块住的老人、孩子,俺更是睡不着……”,听得出,电话那头的他异常地焦虑、惶恐、害怕、无助,对于这个从下午5点接班开始接到的第100多个电话,王子夫知道,这又是一个因为恐慌过度而难以入睡的人,“你好,是这样的,你先不用过度担心……”最终经过半个多小时的疏导、解答、规劝,电话那头的他终于平静了下来,电话这头的他尽管疲累,但是内心却感到十分地满足。  

  “新冠肺炎疫情最初从武汉暴发,民众有点谈‘武’色变的感觉,在接听热线的时候经常会遇到情绪比较激动的市民,我们会耐心解释,从湖北、武汉回来不代表他就是病毒携带者,我们会将提供的信息报给相应县区的指挥部。”苑克宗表示,他们每天都会认真整理咨询电话记录单,对于群众反映的问题,能够现场予以答复解决的要求立马答复解决;涉及相关部门办理的,及时将部门电话告知;涉及线索提供的,及时与中心疫情防控专班进行对接汇报。 

  面对疫情期间的多元诉求,市疾控中心疫情咨询热线服务边界不断扩展。据统计,新冠肺炎疫情发生以来,市疾控中心24小时疫情咨询电话共接听各类电话近12000个,从最初的消除恐慌、稳定民心,到现在的高速出行、复工解答等,咨询热线解答了群众普遍关心的问题,也成为疫情防控重要的“又一岗”。 

   (临报融媒记者 孔令华 通讯员 苑克宗 姜兆兰

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来源:琅琊新闻网    编辑:素问

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