临沂费县“石婷婷们”的代办员之路

www.langya.cn 琅琊网    发布时间:2016-10-26 09:36:00

  临沂费县每年拿出约1000万元用于便民服务代办,打通了服务群众“最后一公里”,架起了党委政府与群众之间的心路桥梁。

  今年28岁的石婷婷,是费县胡阳镇金阳村的便民服务专职代办员。干练、灵活是石婷婷给记者的第一印象。像石婷婷一样活跃在乡村一线的便民服务专职代办员,全县有220名,他们是群众贴心的“小棉袄”。金阳村65岁的李连山更是称赞石婷婷为他的“贵人”。

  1951年出生的李大爷一直没结婚,生活困难。在户籍档案由手写纸质版转为电子版时,不知什么原因出生年份变成了1957年。当时李大爷觉得大几岁小几岁对生活没啥影响,就没多想。但村里实施新型农村养老保险政策后,年满60周岁就可领取养老保险金。看着同龄人都能领钱了,李大爷坐不住了。“我已经60多岁,每年却还得交300元参保费。”李大爷觉得十分委屈。

  “不能让他一直等到2017年,群众的合法权益必须得到保障。”刚上班1个月的石婷婷斩钉截铁地说。

  说办就办,石婷婷第一时间了解了相关情况,并与金阳村会计刘英全进行了交流。据刘英全介绍,当年所有家庭成员均有一份手写档案,后来每人一份纸质档案,再后来是电子档案,应该是在中间转录时出了差错。

  石婷婷在《费县便民服务手册》中找到了县公安局的联系电话,联系了户籍科,工作人员向她说明了3种可以更改年龄的条件。石婷婷认为,可以从“派出所保留的老档案上的年龄与实际年龄相符”这一种情况着手。她首先来到镇派出所户籍室,请工作人员帮忙查询纸质档案,遗憾的是没有找到最老的档案。

  石婷婷又去找老会计翻找村里的老档案。功夫不负有心人,“1981年农业户口登记草底”在橱子最下方被找到了。石婷婷以最快的时间赶到县户政大厅进行确认。“‘这份档案是有效的’,当我听到这句话时太激动了,终于能对李大爷有所交代了。”石婷婷说。李大爷的年龄被顺利改回。“小石就是我的‘贵人’啊。”李大爷高兴地连连称赞。

  跟石婷婷一样,全县220名便民服务专职代办员分布在421个行政村,已累计为群众全程代办事项11.68万余件,解答各类咨询23.3万余件次,直接为群众节省交通费、误工费2000余万元。他们不仅仅是事务代办员,还是政策宣传员、稳定信息员和矛盾调解员,发挥了稳定村情形势“防火墙”和维护村民关系“润滑剂”的作用。

  “为了进一步提高代办服务质量,我们构建了包括实地检查、视频系统监察、村监督员反馈信息、12345市民热线投诉反馈等多种方式在内的立体化监管模式。同时,强化日常监管,对办件数量进行每周调度,经抽查核实后每月汇总通报。”费县县委改革办副主任邸如坤说。今年上半年,全县累计视频抽查8200余人次,实地巡查342个行政村,暗访群众5000余人。

  费县建立村级事务代办优质服务制度,解决了以往村干部办事时间分散、工作作风不实等问题,提高了部门工作效率,提升了党委政府在群众心目中的形象。与此同时,专职代办为农村基层培养了大批高素质后备人才。截至目前,220名代办员中有6人在换届中进入村“两委”班子。

  通过建立村级群众事务代办制度,县乡两级便民服务窗口真正下移到村居,服务触角延伸到群众家门口,群众的“私事”变成了代办员的“公事”,实现了从“群众来回跑、事情办不了”到“群众动动嘴、办事不出村”的转变。在2015年度全市群众满意度测评中,费县排名比上年提升了6个位次,全县信访量同比下降51.1%,并在全省城乡社区社会治理创新工作会议上作了典型发言。

  临沂日报记者 曹鹏飞