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临沂银行业协会部署开展“3.15”银行业消费者权益保护

  发布时间:2019-03-12 14:34:00 下载在临沂客户端 论坛

  为持续推动银行业消费者权益保护工作,引导银行机构提升服务质量和服务效率,按照山东银保监会和山东省银行业协会的统一部署要求,临沂银行业协会自2019年3月11日起,集中一周时间,部署启动开展2019年“3.15”银行业消费者权益保护教育宣传周活动,有序推动教育宣传活动扎实扎实、卓有成效的开展。 

  一是制定《实施方案》,明确活动方式。结合临沂银行业工作实际,紧扣活动主题,研究制定《2019年“3.15”银行业消费者权益保护教育宣传周》,明确活动指导思想、宣传方式,突出网点阵地宣传、“五进”特色宣传、现场互动宣传、媒体宣传渠道等四项重点,确保教育宣传活动丰富多彩、有形有实。 

  二是强化组织领导,压紧压实责任。从临沂市银行业协会到各会员单位均已及时成立活动领导小组,明确职责分工,做到任务目标、工作措施、质量效果到人到位,压紧压实责任链条,为扎实开展宣教活动奠定强力的支撑保障。要求各会员单位认真履行主体责任,制定实施意见,统筹做好活动筹划、组织推动、检查督导和考核约束,形成创建合力。 

  三是做好结合文章,提升服务质量。要求各会员单位要充分利用宣传周活动契机,结合开展文明规范服务创建年活动要求,组织基层网点开展丰富多彩的宣传教育,做实做细“六个一”活动,不断增强服务意识,创新服务内涵,提升服务品质,持续放大文明服务红利,助推银行业转型稳健快速发展。同时要高度重视“12345”市民服务热线和本行客服中心投诉问题的有效处置,做到早发现早防范早处置,着力防范投诉升级和声誉风险。 

  四是加强检查督导,确保活动成效市银行业协会将加强对活动开展情况的日常监督调度,深入会员单位开展现场督导指导,将活动开展及成效等情况纳入会员单位综合考评,对活动开展重视程度不够、组织推进不力、走过场、流形式的,给予通报批评。 

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来源:    编辑:bazinga

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