长风破浪会有时,直挂云帆济沧海业务老手梁立红

来源:琅琊新闻网    发布时间:2014-11-25 13:28:00

  ——记中国邮政储蓄银行临沂市沂蒙路支行对公业务柜员梁立红

   

  中国邮政储蓄银行临沂市沂蒙路支行对公业务柜员梁立红。

   

  梁立红在认真指点客户如何填写单据。

  琅琊新闻网讯 (记者高阳)初见梁立红,完全看不出眼前这个年轻的女子已经是一个三岁孩子的妈妈,更看不出她已经工作9年,是一个“业务老手”。 梁立红是中国邮政储蓄银行临沂市沂蒙路支行的一名对公业务柜员,2005年加入邮储银行这个大家庭,工作这么久,梁立红十年如一日的为客户服务,视客户如亲人,用自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。

  采访中记者观察发现,梁立红对待每一位客户都是微笑面对,也许她不是什么大美女,但是脸上那始终带着的微笑却让人感觉十分舒服。也许她年龄不是很大,但办起事来却十分老练,有着不属于她这个年龄的成熟和稳重。整整一天下来,不管客户说什么,梁立红都是笑着说话,那是一种真情流露,没有做作和矫情。每个工作日,营业厅9点开门,梁立红总是8点就到营业厅,打扫卫生,整理台面,擦玻璃,准备客户需要的各种单据……很多事情可能严格来说,并不是梁立红的本职工作,但她都会主动去做。据沂蒙路支行的吕行长介绍,梁立红第一天到沂蒙路支行的时候,不用等领导安排就主动打扫卫生,帮着整理一些客户需要的材料。也许打扫一天卫生很简单,但是坚持每天都早来打扫卫生就不容易了。梁立红说,做好营业前的准备工作,给客户一个干净明亮的办业务环境,让客户来的时候,能感觉到邮储银行用心的服务就好。

  上午十点多,一对父子来办业务,父亲大约60多岁,耳朵有点背,梁立红跟他说话每句都要说个三四遍,但梁立红脸上一点不耐烦也没有。在她的眼里,客户来办业务就是对自己的信任,不管是什么样的客户都要一视同仁,谁都有年老的时候,不过是多说几遍罢了,没什么好厌烦的。朴实的话语中让人看到了梁立红的认真负责。这对父子走了之后,又来了一位年约40岁的女士,她从坐下就开始抱怨有的网点服务不好,梁立红一直微笑倾听,并且软言相劝,过了一会儿,这位女士自己都觉得有点不好意思了,笑着说了一句,“你们这服务真好,以后我就来找你办业务了。”听到客户的夸赞,梁立红脸有点红,她忙说这都是自己应该做的。

  之前在其他支行的时候,梁立红做过个人业务的营业主管,可是当听说单位对公业务柜员缺人,像她这样有公司业务上岗证的同事人手不够时,梁立红义无反顾地干起了柜员。对很多人来说,从柜员到主管可能比较好适应,但从主管到柜员,心里难免会有落差。但梁立红谈起这件事的时候,语气十分淡然,完全没有离开主管岗位的不舍。梁立红说,单位缺人自己可以胜任就值得,在哪都是为客户服务,都一样。这样朴实的话语不禁让人对梁立红肃然起敬,她只是一个“小女子”,却有这样宽广的胸怀。

  面对客户,梁立红总是充满耐心和热情。邮储银行沂蒙路支行有房产局二手房交易资金监管账户,四区办理二手房交易的市民都需要到这里来拿钱,每天多的时候得有二三十笔业务,有时候客户等待时间久了,难免会有怨言,这时候梁立红都会好言相劝,让客户再耐心等一下,她会尽快办业务,减少客户等待时间。而面对一些弱势客户,梁立红更会细致入微,前些天下雨的时候,天气很冷,一位腿脚不便的老人拿着支票来取钱,但是支票字迹不清,手续不齐全,需要去房产局更换,当时已经接近下午下班点了,如果老人自己去房产局,银行下班之前肯定赶不回来,何况还下着雨,老人又行动不便。想到这里,梁立红立马骑上电动车,主动去了房产局,冒雨帮老人更换支票,老人不断夸梁立红“好闺女好闺女”。

  作为一个银行职员,身居钱缸,不染铜臭,不难,要修好身心,踏实做人,热情奉献邮储银行事业,却是不易。夏日炎热的中午,营业厅内客户很多,原本就喧嚣的大厅更因为天气让人烦躁了许多,这天,轮到梁立红站大堂,一位穿着普通的女士步履匆匆,年纪在60多岁,只见她一进大厅就急匆匆地问怎么汇款,梁立红没作她想,就告诉了这位女士如何填单子,这时候,这位女士的电话响起,接起来就说自己已经到了银行,马上就能汇款了,并问对方接下来怎么办。梁立红听着不对劲,等这位女士挂掉电话之后,就上前询问汇款的用途,这位女士十分开心地告诉梁立红,她中奖了,并拿出手机短信给梁立红看,短信写着“您已中了彩票5万,但领取前需要交纳3600元税金”,后面留有咨询电话。看到这条短信,梁立红就知道这是一起短信诈骗事件,于是她先劝这位女士不要着急,并告诉她这肯定是诈骗,如果真的获奖,一般都是领奖以后再交税等等。在梁立红的劝说下,这位女士渐渐冷静了下来,想明白之后拉着梁立红的手连连感谢,这位女士激动地说,自己的卡里钱并不多,如果被骗接下来生活可不知该咋办了。之后这位女士每次来邮储银行办理业务,都会跟梁立红聊几句,问问最近怎么样之类的,俨然已经成为了朋友。

  还有一次,兄弟两人拿着一张看似是邮储银行的信用卡来到营业厅,说要开卡。梁立红接过这张所谓邮储银行的信用卡,观察发现,虽然上面写着“中国邮储银行”的字样,背面的人工客服电话也对,但卡面不对,当时邮储银行只有三种信用卡,梁立红意识到事情不对。这时,兄弟两人又说,自己这卡额度是20万的,但需要交4000块钱开卡费才能使用,梁立红立马提高警惕,她找出了邮储银行宣传信用卡的彩页给兄弟两人看,向他们表明这卡不是邮储银行的,同时,邮储银行当时根本就没有额度是20万的信用卡。但兄弟二人不信,非说梁立红骗他们,无奈之下,梁立红拨打了市行的电话,向市行再次核实。再三确认之后,梁立红明确告诉兄弟二人,说这卡是骗人的,不是真的邮储银行的信用卡。这时,兄弟二人才说,这卡是别人寄给他们的,说交了开卡费就可以用了,没想到居然是骗人的。临走的时候,兄弟二人不断地说着谢谢,如果不是梁立红警惕,他们就要被骗4000块钱了。

  梁立红用自己高度的责任心和职业敏感性成功帮客户避免了一次又一次不必要的损失,赢得了客户的赞誉。优异的银行源于优质的服务,优质的服务源于优秀的员工,在每天的迎来送往中,梁立红真诚对待每一位客户,在心与心的交流中赢得了客户的认可和尊重。

  工作中梁立红兢兢业业,勤勤恳恳,遇到问题的时候,梁立红同样会刻苦学习。之前刚踏入银行的时候,很多东西对梁立红来说,都是陌生的,那时候每个月都有各种考试,为了锻炼技能、练习点钞打字,梁立红经常下班之后学习到12点,有的时候甚至到两三点,实在困了,就自己掐自己,疼了就清醒了,清醒了就继续看书。坐公交的时候也不闲着,手里都会拿着练功券练习点钞,每天还给自己安排练习打字一个多小时,雷打不动。凭着这样的努力,梁立红基本每次考试都是第一,练就了一身过硬的本领。

  正是靠着这样的任劳任怨,努力奋进,荣誉也随之而来,梁立红先后获得2009年度临沂市“服务明星”, 2010年度评为“十佳财富顾问” ,2011年度评为临沂银行业文明服务明星,2011年全市职工业务技能比赛获得汉字录入第一名、计算机记账第一名,2012年度临沂市业务技能比武获得全能第一名, 2012年度临沂市业务技能比武获得点钞第一名, 2014全省“强技能、促发展”员工职业技能竞赛全能第三名、点钞第三名……

  尽管工作上梁立红是这样的优秀,但是提起家庭,提起儿子,梁立红言语中带了一丝遗憾和愧疚,因为工作繁忙,没时间照顾儿子,三岁的儿子在老家跟着爷爷奶奶生活,只有周末休班的时候梁立红才会回家看儿子,每次走的时候,都是最心酸的时候,儿子总是黏着妈妈,不让妈妈走。每到这时,梁立红都觉得自己对不起儿子。儿子还小,梁立红希望他长大后可以理解妈妈,因为“在邮储银行为客户服务着是幸福的”。虽然她每天就像一个陀螺一样,忙个不停,但是她快乐着沉浸在忙碌的幸福中的敬业奉献精神值得我们每个人尊敬。

  面对工作,她任劳任怨,面对荣誉,她却从不骄傲,不管身处什么样的岗位,她都默默钟爱着这份平凡的工作,默默奉献着自己的所有。长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。梁立红定然会充满信心,带着无私奉献的精神和对邮储银行事业的热爱,做一颗拧在为客户服务事业上的螺丝钉,用努力和奋进奏出最美丽的华彩乐章。

来源:琅琊新闻网  编辑:高阳

分享到:
评论】【关闭】【纠错:sdlangya@126.com】