临沂正在创建文明城，不少窗口单位推出了“微笑服务”。“微笑服务”的质量如何，是否能令服务对象心情愉悦？8日，记者对一些服务行业进行了体验式采访后感到，亲和文明的微笑就像一缕缕阳光，洒遍了争创文明城的临沂，照亮了市民的心田。
　　 记者来到了位于临沂人民广场地下的一家超市。一进门，超市的迎宾员就面带微笑地向记者说“欢迎光临”。记者来到一个手机专柜前，前台的工作人员非常热情地向记者介绍起最近的优惠促销活动以及商品。当听到记者表示今天并不购买时，工作人员依然微笑着说“没关系”。在超市的收银处，忙碌的工作人员面带微笑，“您好”、“谢谢”、“收好您的小票”、“再见”、“欢迎下次光临”等文明用语常挂嘴边，她们甜美的微笑让顾客心情舒畅。
　　 在位于临沂人民广场南侧的建设银行，记者刚进门，一位面带笑容的工作人员便热情地向记者打招呼：“请问您需要什么服务？”当记者说想取钱时，工作人员主动帮记者打出排队序号，提示记者排队等候。一位市民向银行工作人员询问如何办理银行卡业务，工作人员热情耐心地进行解答，而且脸上一直挂着微笑。
　　 在与建行同一座楼办公的临沂市政服务大厅，记者向临沂消防支队等窗口咨询问题，窗口工作人员也面带微笑，有问必答，彬彬有礼。
　　 记者又来到临沂火车站。在问讯处，一位外地乘客拎着包，向工作人员询问去日照的火车几点发车，如何买票等，工作人员微笑着解答了这位乘客的疑问，告诉她到什么地方买票。不仅是问讯处的工作人员，走进火车站候车厅，工作人员的微笑服务让人们在夏日里感到丝丝凉爽。
　　 在火车站广场，记者看到出租汽车都停泊在规定地点，只要乘客招手，出租车就会停下来，司机师傅会主动帮助携带行李的乘客搬运行李。记者以乘客的身份向出租车司机问路，地点是离火车站不远的临沂市建设局。记者询问了十多名出租车司机，每个人都耐心地告诉记者：临沂市建设局离火车站非常近，出了车站广场向东走路北就是，不需要打车，步行过去就可以了。出租车师傅的微笑、真诚让记者感动。一位姓刘的外地人深有体会地说：“临沂出租车的服务真的让人感动，司机师傅真诚、实在，他们的微笑发自内心！”
　　 不只是出租车，采访中记者了解到，不少乘客对公交车的微笑服务也是赞不绝口。“谢谢！真是太谢谢了！”昨日中午，一位外地乘客在火车站坐上9路公交车，由于第一次来临沂，向司机师傅打听路线，司机师傅耐心地告诉他换车地点，换乘后到哪里下车，再如何走就能到达目的地。详细完整的答复让这位外地乘客连声道谢。“我就是努力做好自己的工作，把乘客当朋友和亲人，让他们乘车的时候高高兴兴，下车的时候平平安安。”一位售票员真诚的话语代表了公交车司乘人员的心声。
　　 一上午的“微笑服务”体验，让记者感受到了临沂文明窗口的新变化、新风貌。一张张笑意盈盈的脸，是如此亲切美丽，组成了临沂城一道文明、靓丽的风景线。

　　 记者 何金洧 实习生 秦海丽